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2019年1月18日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字商業(yè)分會(huì)組織多家零售企業(yè)赴阿里總部及銀泰武林店，考察新零售、數(shù)字化現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。

    本次考察，得到阿里總部及銀泰高層的大力支持，派出各產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度介紹和講解，答疑解惑，受益良多。上午參觀親橙里購(gòu)物中心的盒馬鮮生、淘寶心選和天貓精靈，同時(shí)在阿里總部神秘建筑9號(hào)館深度了解阿里新零售精髓；下午對(duì)百貨行業(yè)中數(shù)字化程度最高，變化最徹底的銀泰武林店進(jìn)行深度考察，并與銀泰集團(tuán)CTO 37深度交流，了解銀泰數(shù)字化的心路歷程及未來(lái)策略。

銀泰武林店交流

銀泰數(shù)字化十問(wèn)

銀泰的數(shù)字化調(diào)整如何？以2018雙十一戰(zhàn)果來(lái)看，11月1日-18日，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，有7個(gè)百萬(wàn)單品、13個(gè)百萬(wàn)品牌、12個(gè)千件商品、1個(gè)萬(wàn)件品牌。11月1-11日，全國(guó)59家門(mén)店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)37%，同店增長(zhǎng)36%。以下為參觀銀泰武林店時(shí)，與副店總及集團(tuán)CTO的問(wèn)題溝通及解答。

1 銀泰的經(jīng)營(yíng)理念？

零售的本質(zhì)是商品、價(jià)格和服務(wù)，銀泰秉承的理念是“好商品不貴”。

2 為什么要數(shù)字化？

好商品不貴，但也需要在正確的場(chǎng)景才能實(shí)現(xiàn)好的業(yè)績(jī)，今天，絕大多數(shù)商場(chǎng)，商品和價(jià)格都沒(méi)有獨(dú)特性時(shí)，服務(wù)就必須變得有識(shí)別度。而現(xiàn)在的消費(fèi)者都在線上，消費(fèi)者在什么地方，零售企業(yè)就需要在什么地方滿足他們的需求。

3 銀泰數(shù)字化思路？

服務(wù)數(shù)字化會(huì)員的互聯(lián)網(wǎng)商場(chǎng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貨找人的商場(chǎng)，有規(guī)?；渴鹦铝闶勰芰Φ纳虉?chǎng)。

4 銀泰會(huì)員數(shù)字化現(xiàn)狀？

銀泰數(shù)字化會(huì)員基于淘寶ID，數(shù)字按OneData體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，核心服務(wù)全運(yùn)行在阿里云上，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)交易商品服務(wù)及場(chǎng)智能設(shè)備全部線上線下一體化。

5 商品的數(shù)字化情況？

除了黃金珠寶外首飾外，聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜的準(zhǔn)化商品100%實(shí)現(xiàn)單品管理，黃金珠寶首飾的單品管理也在進(jìn)一步實(shí)施中，將來(lái)的不久也將實(shí)現(xiàn)單品管理，對(duì)于商品的圖片來(lái)源，一部分來(lái)源是品牌商自己提供，如在天貓有旗艦店，則通過(guò)圖片授權(quán)使用即可，另一部分則是銀泰自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拍攝。

6 是否與所有品牌都進(jìn)行了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理？

不是所有品牌都進(jìn)行了對(duì)接，但大部分并未做對(duì)接，系統(tǒng)對(duì)接仍存在障礙的情況下，通過(guò)人工的方式，每日與品牌商對(duì)庫(kù)存，更新庫(kù)存信息。

7 線上線下價(jià)格是否一致？

線下門(mén)店、線上喵街價(jià)格都一樣，如果在天貓上有旗艦店，則與天貓上的也會(huì)一致，關(guān)于線上線下價(jià)格的一致性，都提前與品牌進(jìn)行談判，確保價(jià)格的一致性。

部分樓層開(kāi)始試行電子價(jià)簽

8 線上和線下的特性，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)有差異，如何對(duì)待？

現(xiàn)在的促銷(xiāo)都是直接折扣，不再做類(lèi)似滿減等活動(dòng)。

9 喵街的定位？暢銷(xiāo)的是什么商品？

喵街是新商場(chǎng)的操作系統(tǒng)（MOS），是會(huì)員、商品、服務(wù)、消費(fèi)履約供應(yīng)鏈路、倉(cāng)配、物業(yè)、工作臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)+決策系統(tǒng)，同時(shí)喵街在商品銷(xiāo)售的廣度有了較大的拓展，但喵街上不會(huì)賣(mài)所有商品，主要賣(mài)暢銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品主要是美妝類(lèi)商品。

10 銀泰模式是否有可復(fù)制性？

現(xiàn)在都在提“人貨場(chǎng)的數(shù)字化”，而實(shí)際應(yīng)該是“人貨場(chǎng)的數(shù)字化管理”，前者還是基于現(xiàn)狀來(lái)做匹配，但真正的變化，人貨場(chǎng)的數(shù)字化管理，是組織結(jié)構(gòu)的根本性變化，需要對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)升級(jí)，如果還是原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)，很難有很大變化或真正的效果。銀泰目前的IT團(tuán)隊(duì)有200人，銀泰數(shù)字化模式的輸出，目前在西安開(kāi)元和廈門(mén)國(guó)貿(mào)項(xiàng)目上，3個(gè)月使得這兩個(gè)商場(chǎng)具備銀泰新零售能力，但就這兩個(gè)項(xiàng)目都具有一定特殊性，西安開(kāi)元是銀泰收購(gòu)的項(xiàng)目，國(guó)貿(mào)也是和銀泰合資的企業(yè)。

部分成員觀點(diǎn)

成員收獲頗豐，均有不同程度的判斷和觀點(diǎn)，中百協(xié)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)楊青松認(rèn)為：

百貨仍然大有可為

1-11月，銀泰全國(guó)59店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)37%，工作日客流不斷。“百貨商場(chǎng)就像一個(gè)物質(zhì)愿望的大教堂，少了他我們就少了一個(gè)可以容身和許愿的地方”《紐約客》。

技術(shù)進(jìn)步勢(shì)不可擋

對(duì)技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不關(guān)注不了解不應(yīng)用，企業(yè)很難有發(fā)展。

云計(jì)算未來(lái)已來(lái)。

具有一定規(guī)模的零售企業(yè)，是時(shí)候考慮考慮、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)云的問(wèn)題了。

天貓精靈相關(guān)負(fù)責(zé)人講解

信譽(yù)樓百貨電商總經(jīng)理劉永利認(rèn)為零售數(shù)字化呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，已經(jīng)成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

趨勢(shì)二：零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)是新消費(fèi)和消費(fèi)升級(jí)，技術(shù)和資本在不斷的推動(dòng)零售市場(chǎng)的演變，要以消費(fèi)者為本。無(wú)論是“智慧零售”還是“新零售”，還是“無(wú)界零售”，但是本質(zhì)上都是一樣的，核心的一點(diǎn)就是以顧客為中心的全渠道和數(shù)字化。

趨勢(shì)三：中國(guó)零售數(shù)字化，希望每一秒鐘都跟消費(fèi)者接觸起來(lái)，市場(chǎng)不再是人走過(guò)去的地方才有市場(chǎng)，更多是眼睛看得到的地方，耳朵聽(tīng)得到的地方都是市場(chǎng)。24小時(shí)一個(gè)人可以做很多事情，商家希望每一秒都能夠觸達(dá)，知道他想要什么，他要的時(shí)候，我提供。這是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)模式、商業(yè)模式改變的根本。

趨勢(shì)四：數(shù)字化在今天的中國(guó)以及在整個(gè)全球來(lái)講，僅僅是邁出了第一步?？蛻艉凸?yīng)鏈根本的能力基點(diǎn)在于數(shù)據(jù)，決定你未來(lái)數(shù)字化的程度或者能走多遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一，必須要真實(shí)數(shù)據(jù)。 第二，數(shù)據(jù)是否新鮮。不能拿歷史數(shù)據(jù)對(duì)比。