橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2019-03-23 08:59
為了更好了解企業開展數字工作中的具體問題，提出具有建設性的解決方案，中國百貨商業協會聯合北京億百分科技有限公司開展“零售數字化十大問題”調查。
根據問卷反饋，我們匯總了當前企業數字化過程中的十大問題，以及主要存在的場景和解決建議。
因企業業態和發展階段各不相同，本報告并不能代表所有企業的情況，或者對有的企業來說，還有其它更重要的問題需要解決。但我們希望一斑窺豹，至少帶給行業一些有益的啟示。
問題一 當前運營職能主要由購物中心承擔，商戶運營不夠活躍
主要場景：購物中心承擔了絕大部分的市場營銷活動，從重復到執行，商戶大多被動參與，積極性沒有得到有效發揮。商戶資源和商場沒有共享，商戶缺少商品和顧客信息，即便有時商戶開展一些活動，和購物中心的協同效果也沒有體現出來。
解決建議：購物中心強化管理職能，制定平臺標準，“下放”運營職能，實現購物中心管理下的共同運營。
問題二 商戶自身運營能力較差，缺少有力工具和有效運營
主要場景：商戶運營獨立分散，運營方式簡單傳統，即使有運營意識，但缺少資源、工具和管理手段，缺少觸達客戶的渠道。商場對于商戶自發組織的活動只是簡單管理，缺少助力和支持。
解決建議：在購物中心統一管理下，借助商戶自運營平臺，立足自身銷售的商品和服務特點，推出針對性強、吸引力強的活動。
問題三 新商場開業初期拉新難
主要場景：新商場開業前預熱不足，缺少客戶資源和有效拉新手段，宣傳力度不夠、吸引力不夠，對開業時人流預判不準。
解決建議：一是同城老店為新店拉新；二是線上推廣拉新，運用第三方數據分析進行基于商圈位置的拉新，推出新品和服務預售、預存款折扣等線上優惠活動；三是線上和線下活動拉新；四是用社交裂變開展拉新，比如轉發、積分和獎勵等。
問題四 線上拉新和營銷的線下轉化效果較差
主要場景：很多商家線上渠道尚未建立，缺少線上拉新手段。部分已建立渠道的商家，客戶觸達效果也不夠好。線上拉新的重要目的是為線下引流，需要提供對客戶有吸引力的內容，而當前對于內容的運營能力較差。
解決建議：結合事件和熱點，突出內容的吸引力和轉發利益的吸引力，開展社交裂變營銷。
問題五 客群畫像不夠科學合理，影響營銷活動效果
主要場景：數字化運營中，客群畫像是確保營銷效果的關鍵。科學的客群畫像需要多角度、全方位，需要有效的、長期的數據作為基礎。而很多商家一方面缺少數據，另一方面客群畫像的標準和模型不夠科學，對營銷工作的指導作用尚未有效發揮。
解決建議：將客群按照高頻低效、高頻高效、低頻低效、低頻高效的四類標準進行畫像，基于此設計方案，指導全場運營。
問題六 線上預售、門店自提是引流的重要手段，但目前帶動作用發揮較差
主要場景：線上預售不是目的，通過線上預售后到門店自提，從而實現吸引客流、精準觸達才是目的。
解決建議：針對不同的客層（價格敏感、忠誠度高的特點）進行內容分發。線上推新（預定服務）支付后到店領取，用新品、尖貨、特定服務來為線下導流。
問題七 商戶之間的資源共享、學習分享程度偏低
主要場景：當前零售行業正處于轉型期，這一時期會實踐產生很多好的經驗，這需要同行企業、商戶之間不斷地交流經驗、互相學習，共同提高。但目前缺少這樣的平臺，以至于好的經驗不能推廣，好的資源不能共享。
解決建議：制定學習、分享和獎勵辦法，調動商戶分享、交流的積極性，通過相互學習運營經驗，共同提高運營水平。
問題八 營銷工作缺少效果評估，對后續工作指導意義偏低
主要場景：當前的營銷工作缺乏目標分解，缺少后評估機制，量化、數字化程度偏低，營銷效果無法評估，指導作用更是無從談起。
解決建議：加強活動效果評估，形成營銷活動閉環。通過效果評估合理調整策略，更好地指導后續工作。
問題九 現有系統數據來源多樣，非結構化，后臺整合、識別、標簽困難
主要場景：多年來行業信息化多是在做“加法”，不斷開發新產品、推廣新功能，但很多產品的連接性、兼容性、擴展性較差，以至于出現了數據孤島和功能孤島，數據難以形成鏈條，更難體現“一體化”。需要對基礎性的數據和功能進行整合，提高數據利用效率，提升數據價值。
解決建議：基于大數據、云計算和人工智能技術，實現數據的跨平臺、跨系統利用，通過科學的用戶畫像、先進的算法模型，制定精準、高效的運營方案。
問題十 停車場作為“營銷第一入口”作用尚未有效發揮。
主要場景：停車場是否方便已經成為顧客選擇購物場所的重要標準之一。部分停車場已實現了電子化改造，但功能簡單，“智慧停車”和“智能導購”未能有效結合，營銷的針對性差，和商場的整體營銷活動配合效果不夠好。
解決建議：通過“注冊會員—線上優惠—免費停車”流程，減少管理成本、改善用戶體驗，同時獲取用戶數據開展精準營銷。
中國百貨商業協會
中國百貨商業協會成立于1990年，是商業領域成立最早、流通領域最具影響力的全國性行業組織之一，2009年就被國家民政部評為“4A級社會組織”。
經過近30年的成長發展，目前協會擁有企業會員近千家，除了遍及全國的百貨零售企業和購物中心，以及日用工業品零售、批發、生產企業外，還包括眾多線上線下不同業態的零售企業，如大型超市、專業店等。
協會的主要活動包括：參與流通政策制定和組織相關標準起草、開展行業調研并撰寫相關報告、組織專題會議和培訓、開展企業交流互動等。
北京億百分科技有限公司
北京億百分科技有限公司是一家專注于現代商業客戶價值運營的高科技創新企業。億百分科技管理團隊具有超過二十年的商業運營、企業管理和市場營銷經驗，技術團隊由來自清華北大等國內外知名大學的資深專家、世界頂級科技企業的技術專家組成，目前擁有多項專利申請和軟件著作權。
億百分科技立足商業場景，圍繞客戶價值運營，堅持以效果為導向，依托自主研發的大數據技術和人工智能算法，搭建行業模型庫，通過精確分析、精細運營和精準營銷，為零售企業和品牌公司轉型發展提供數據支持、技術支持、平臺支持和運營服務支持。
作為中國領先的企業級大數據+AI產品與整體解決方案提供商，億百分科技目前已與騰訊、京東、中國聯通、曠視科技（Face++）等建立戰略合作伙伴關系，未來將聯合更多產業鏈伙伴，共同打造國內一流的商業數據和客戶價值運營平臺。
聯系人：劉女士 liujx@100bizsmart.com
活動預告
2019中國零售業會員營銷大會
時間：2019.5.29-31
地點：長沙步步高福朋喜來登酒店
主題：存量時代的會員運營
第三屆零售技術應用大會暨展覽會
時間：2019.8.21-23
地點：上海（虹橋）國家會展中心+洲際酒店
主題：科技開啟零售新篇章
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