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在本次活動(dòng)的前一天，近40位團(tuán)員考察了兩家典型百貨行業(yè)標(biāo)桿和有贊總部，杭州銀泰武林店及杭州大廈。銀泰百貨是的數(shù)字化走在行業(yè)前列，基本完成了人貨場的全面數(shù)字化。杭州大廈以商品力著稱，同時(shí)其優(yōu)質(zhì)會(huì)員的運(yùn)營和服務(wù)，對(duì)銷售帶來較大貢獻(xiàn)。本次考察，除了商品上、商業(yè)空間設(shè)計(jì)上刷新了大家的認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過參觀杭州大廈金卡、鉆石卡會(huì)員的接待室，了解了杭州大廈的會(huì)員服務(wù)方式，以及對(duì)會(huì)員的至尊服務(wù)。

通過兩天的學(xué)習(xí)，對(duì)于如何建設(shè)企業(yè)的數(shù)字化，在共創(chuàng)環(huán)節(jié)，大家有幾個(gè)共識(shí)：

1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)體系性的工作，涉及到業(yè)務(wù)的方方面面，而且沒有終點(diǎn)。

2.企業(yè)數(shù)字化沒有捷徑，觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、決策智能化等幾個(gè)先后階段是必需要經(jīng)歷的。

3.在數(shù)字化過程中，直播應(yīng)該作為線下零售的標(biāo)配，它不僅是帶貨，也起到了宣傳和賦能的作用。

同時(shí)，通過共創(chuàng)，與會(huì)代表也梳理出數(shù)字化過程中面臨幾個(gè)共性的問題，即：

1.對(duì)數(shù)字化建設(shè)的目的、方式等，企業(yè)內(nèi)部有思想不統(tǒng)一，意識(shí)水平不一致的情況，制約全面推進(jìn)；

2.企業(yè)內(nèi)部老系統(tǒng)普遍較多，不易對(duì)接和融合，包括時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本較高；

3.對(duì)于投入產(chǎn)出沒有把握，一個(gè)項(xiàng)目的投入，到底能帶來多少銷售，不容易預(yù)判；

4.實(shí)體零售的專業(yè)人才相對(duì)匱乏，組織架構(gòu)也不適應(yīng)數(shù)字化全渠道發(fā)展的需要;

5.IT部門與業(yè)務(wù)部門的銜接匹配還不太順暢，有的需求IT不理解或不能實(shí)現(xiàn)。

這些難點(diǎn)也是當(dāng)下數(shù)字化需要逾越的障礙，重要的是，要勇敢邁出第一步，并結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化技術(shù)前沿及自身企業(yè)發(fā)展情況，探索出一條適合自身發(fā)展的數(shù)字化之路。

頒發(fā)“阿里云新零售第10期飛天CEO百貨商超班”

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