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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-12-13 16:09
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《2022-2023年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》
報告于2023年3月份發(fā)布，提出2022年百貨零售業(yè)幾個突出特點：一是營收及凈利潤下降；二是自營買手取得一定進展；三是企業(yè)通過降本增效，不斷優(yōu)化成本結構；四是線上能力增強，特別是強化小程序及直播平臺的應用；五是核心會員的貢獻價值不斷提升；六是企業(yè)表現(xiàn)分化較大，高端百貨保持增長。同時，報告也指出了當前存在的主要問題：消費不足，增長乏力；商品力與消費需求的錯位；自營仍然任重道遠；數(shù)字化仍然存在諸多障礙；線上平臺持續(xù)沖擊；數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)。
2023年，百貨零售行業(yè)將迎來轉機，筑底啟航。把握好發(fā)展趨勢及努力方向：品質消費持續(xù)增長，企業(yè)持續(xù)推進調改升級改造，不斷提升消費體驗，注重商品和服務價值提升，不斷滿足消費者追求美好生活的品質需求。同時，通過數(shù)字化提升運營效率，加強流 量精細化運營，提升企業(yè)核心競爭力等。
02
《2023零售業(yè)會員運營報告》
報告于2023年6月“2023中國零售業(yè)營銷大會”上發(fā)布。報告認為，零售企業(yè)的會員運營有六大特點：一是運營用戶，流量為王；二是會員規(guī)模擴大，增速有所放緩；三是會員率高，占比趨穩(wěn)。四是核心會員，貢獻主要價值。五是善用媒體平臺，多渠道營銷。六是導購分銷，成鏈接私域重要觸點。同時，報告也分析了會員運營的六大趨勢。一是企業(yè)戰(zhàn)略層面更加重視會員運營；二是推動內部系統(tǒng)的打通融合及一體化管理，重點是ToC的全面數(shù)字化；三是挖掘單客價值，拓展會員經(jīng)濟；四是重視數(shù)據(jù)決策，精細化管理，盤活存量；五是重視人文關懷，進行有溫度的服務；六是會員店擴張，成行業(yè)的新增長點。
03
《2022-2023中國奧特萊斯行業(yè)白皮書》
報告于2023年7月發(fā)布，是協(xié)會奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作委員會成立三年來，連續(xù)第3年發(fā)布。報告顯示，全國現(xiàn)有在營業(yè)奧特萊斯項目226個，銷售額約為2100億元。2022年全年新開業(yè)奧萊項目23家，店數(shù)增長11%，在所有零售業(yè)態(tài)中，是店鋪增長比例最高的。報告主要對奧萊發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問題、中長期發(fā)展趨勢、技術賦能等幾個方面進行了系統(tǒng)的闡述，并判斷在接下來的3年左右時間，中國的奧特萊斯行業(yè)仍將處于快速發(fā)展階段。
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《2022-2023大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)&
經(jīng)營指標報告》
協(xié)會參考中證指數(shù)相關編制規(guī)則，將上市零售企業(yè)的營業(yè)收入、凈利潤等指標進行指數(shù)化，用于直接反映行業(yè)的發(fā)展情況。命名為“大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)”，按季度發(fā)布。
報告顯示，大型零售企業(yè)中，當前以百貨業(yè)態(tài)為主的大型零售企業(yè)營業(yè)收入改善較為明顯，凈利潤也從底部開始回升。從長期看即便在最困難的時候，虧損面也很小，顯示出較強的韌性，預計第三季度營業(yè)收入和凈利潤將持續(xù)改善。超市業(yè)態(tài)則仍然面臨營收持續(xù)下滑的壓力，且處于虧損狀態(tài)的企業(yè)占比較高，盈利壓力較大。報告還就人均營業(yè)收入、人均凈利潤、人均薪酬、毛利率、凈利潤率、費用率等指標展開分析和對比。
05
《2022-2023年度商業(yè)調改白皮書》
報告為協(xié)會聯(lián)合和奕咨詢編寫，于2023年3月底發(fā)布。報告認為，當前各個領域都處于重大變化之中，實體零售企業(yè)面臨危和機，調改是迎接變革最好的契機，著眼于用持續(xù)調改的狀態(tài)，構筑差異化核心競爭力。
從內部變革角度，需要從業(yè)務、組織、人才三個方面思考調整和變革邏輯，通過系統(tǒng)梳理，提出問題，解決問題，積極面對“商業(yè)內卷”。從商業(yè)生態(tài)視角來看，需要打破舊有思維，系統(tǒng)思考未來十年甚至二十年后的商業(yè)實體零售的樣子，改變自身與城市、消費者及品牌供應商之間的關系，構筑符合自身定位的差異化核心競爭力。
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《中國零售業(yè)技術服務商名錄（2023）》
為了使零售企業(yè)能夠全面了解國內相關技術服務商的信息，繼2020年、2021年之后，協(xié)會于今年編制了新版《中國零售業(yè)技術服務商名錄（2023）》，收錄了100多家面向零售業(yè)提供服務的各類技術服務商，包括硬件服務、ERP和收銀、商業(yè)智能、營銷服務、商業(yè)設計等幾個大類，涵蓋了市場上主要的零售技術服務商。新版名錄采取印刷版+電子版相結合的方式發(fā)行，已成為零售商了解和選擇技術服務商的工具書，是技術服務商選擇生態(tài)合作伙伴的參考指南。
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《2023年商場導購服務優(yōu)秀案例》
進一步提升商貿零售行業(yè)職工服務技能素質，助推商貿零售行業(yè)高質量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿輕紡煙草工會聯(lián)合連續(xù)第三年開展了商場導購服務優(yōu)秀案例征集推薦活動，得到各地協(xié)會、工會和商業(yè)企業(yè)的積極支持響應，共報送案例50多篇，涉及打造品牌形象、營造購物環(huán)境、提供創(chuàng)新體驗、做好導購員服務等方面，集中展現(xiàn)了新時代商貿零售行業(yè)一線導購員的服務創(chuàng)新成果，對提升企業(yè)服務能力、推動行業(yè)高質量發(fā)展起到了積極作用。
08
《基于數(shù)字化運營的CRM3.0系統(tǒng)建設指南》
CRM系統(tǒng)是零售企業(yè)的核心系統(tǒng)之一，隨著零售業(yè)的發(fā)展和技術不斷迭代，CRM經(jīng)歷了1.0和2.0的升級，現(xiàn)在是數(shù)智化時代下的CRM 3.0時代，CRM不僅僅是充當存檔和單向傳遞的工具，更應建立與消費者實現(xiàn)高效連接互動，成為內容運營和提供針對性產(chǎn)品和服務的主要陣地。協(xié)會牽頭組織起草并完成了本指南，內容豐富詳細貼近企業(yè)實際需求，得到行業(yè)同仁的高度認可。
09
《零售企業(yè)數(shù)據(jù)安全合規(guī)管理指南》
數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，已成為國家重要資產(chǎn)和我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎戰(zhàn)略資源。零售企業(yè)的消費者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，與此同時，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)治理理念和架構又相對傳統(tǒng)，形成了數(shù)據(jù)量大、高要求和低治理水平之間的矛盾。為此，協(xié)會聯(lián)合北京市盈科律師事務所，起草了本指南。指南結合司法實踐，系統(tǒng)闡述了數(shù)據(jù)安全合規(guī)的相關管理要求，為企業(yè)開展數(shù)據(jù)相關工作提供有效指引。
10
《零售行業(yè)應用人工智能的一般性原則》
近年來，人工智能技術快速發(fā)展，零售行業(yè)是人工智能應用最廣泛的行業(yè)之一。目前應用場景不斷豐富，幫助零售企業(yè)不斷提升效率，降低成本，提升消費體驗，提高消費者的滿意度和忠誠度。人工智能為零售行業(yè)提供服務的同時，也存在技術使用的安全性、合法合規(guī)性，算法及數(shù)據(jù)安全、隱私保護和道德、就業(yè)和社會平等等問題，這些問題需要引起足夠重視和妥善解決，才能確保人工智能在零售行業(yè)中真正發(fā)揮優(yōu)勢。為引導行業(yè)合法合規(guī)高效應用人工智能技術，倡導“技術向善“的理念，中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭組織了《零售行業(yè)應用人工智能的一般性原則》的起草。
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