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零售業(yè)是一個相對獨立的生態(tài)系統(tǒng)，比作是森林生態(tài)或是草原生態(tài)。近期的疫情，相當于這一生態(tài)系統(tǒng)遭受了一場天災，整個體系完全失去了應有的活力。

零售生態(tài)的核心是零售商，可以看作是生態(tài)系統(tǒng)中的各種植被，它們生長的好壞取決于它所處的環(huán)境，包括消費者、供應商、以及各類服務商。

在巨大的災害面前，這一生態(tài)系統(tǒng)的各個組成都遭受重大打擊，無一幸免！

消費者如陽光，陽光是生態(tài)中能量的來源。顧客的消費產(chǎn)生零售商的收入，收入中一部分用于購買供應商和各類軟硬服務商的商品或服務，余下用于擴大規(guī)模，如開設新店、增加人手。零售生態(tài)得以發(fā)展。但是，在災害中，太陽黯淡無光，顧客無法消費、不能消費。

沒有顧客，就像生態(tài)系統(tǒng)中沒有陽光，失去了能量，生物生長按下了暫停鍵。

零售商如植被，抵御災害能力不同。大部分停止生息，在焦慮和希望中等待復蘇的時刻。有的根基弱積累差，苦苦掙扎但仍被自然法則淘汰。也有的能力強方法多渠道廣，仍在倔強生長。

供應商提供各類商品（包括餐飲、娛樂等服務品牌），如同向植物提供的水、土壤和營養(yǎng)。這些原料、產(chǎn)品或服務，在各類零售渠道的銷售中實現(xiàn)了使用價值，產(chǎn)生毛利和利潤。

但是，在災害中零售商已失去了吸收和消化的功能，原來順暢的管道已經(jīng)梗阻，產(chǎn)品和服務不能正常輸送，流通過程中的價值無法產(chǎn)生。

服務商類別眾多，有IT系統(tǒng)的、有規(guī)劃設計的、有客流分析的，他們提高了零售運營效率，加快了零售運營產(chǎn)出，作用類似光合作用中促進催化的各種酶。但是，在光和作用大大減少的情況下，酶也失去了應有的作用。

災害和困難時期，服務商總量和結構都在發(fā)生變化。總量上，有的供應過剩了；結構上，有的功能落伍了。

災害破壞空前，但任何一個生態(tài)系統(tǒng)，本身都具有穩(wěn)定性，具有自我調(diào)節(jié)和自我修復能力。在災害進行中和結束后，零售生態(tài)系統(tǒng)必將不斷的進化和重構。

一是能力提升。生態(tài)環(huán)境具有抵御環(huán)境變化、保持自身生態(tài)功能的能力，相當自然環(huán)境的“免疫功能”。零售生態(tài)系統(tǒng)中，因為有多年的發(fā)展基礎，大部分會迎來曙光。優(yōu)勝劣汰的過程，不僅發(fā)生在零售商自身，也包括各類供應商和服務商。

供應商和服務商的供給結構也將發(fā)生變化，如基于移動互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務將陸續(xù)取代傳統(tǒng)的軟件商。

也包括以數(shù)字化、全渠道的方式與消費者建立新的連接，無論是公眾號、小程序，還是直播、短視頻。

在生活方式中，有親子、有娛樂、有改善消費（化妝品、珠寶等）、有興趣消費（戶外、攝影等）。同時，災害之后，也有很多情緒需要宣泄：愛國愛家、同舟共濟、自由自在、互幫互助、健康整潔……圍繞這些必然會產(chǎn)生的各種各樣新的消費場景。

可以預見，重構后的零售生態(tài)系統(tǒng)，效率會更高，功能更完善，結構更緊湊，線上渠道應有盡有，線下場景極致精彩。我們負重前行等春來！