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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2021-01-25 09:23
1月21日，中國百貨商業(yè)協(xié)會邀請多業(yè)態(tài)零售集團代表利群和重百，攜手多點和智慧圖，組織“打通多業(yè)態(tài)零售商數(shù)字化建設(shè)堵點”線上研討會，共同探討行業(yè)共性問題，尋求解決之道。
一、《零售各業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢與數(shù)字化要點》--中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松
中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松博士對主要業(yè)態(tài)的優(yōu)劣勢及未來發(fā)展趨勢做了分析，同時也提出各個業(yè)態(tài)的數(shù)字化要點，他認為當前幾個主要零售業(yè)態(tài)的發(fā)展情況如下：
1. 百貨業(yè)：整體表現(xiàn)平穩(wěn)。可以說是前期的利空出盡，隨著體驗的改善和商品力的提升，百貨整體趨穩(wěn)。盡管受到疫情的影響，但仍有部分百貨店實現(xiàn)同比增長，有的同比下降，但仍好于預期。
2. 便利店：處于上升通道。主要是受資本和政策雙重刺激，但近來逐步回歸理性，從長遠看，便利性需求仍有較大的市場空間。
3. 超市和大賣場：面臨較大下降壓力。主要原因是這一業(yè)態(tài)以經(jīng)營標準化商品為主，線上的替代作用明顯，特別是大賣場，線下客流客單持續(xù)下降。
4. 購物中心：仍然是零售發(fā)展的熱點之一。這一業(yè)態(tài)主要滿足互動消費需求，2020年受疫情影響，很多延期開業(yè)，2021年開業(yè)量較大。從市場總體看，局部趨飽和，經(jīng)營績效上有一定壓力。
對于各業(yè)態(tài)的優(yōu)劣勢及數(shù)字化要點如下：
業(yè)態(tài) | 優(yōu)勢 |
百貨業(yè)態(tài) | 1、品牌屬性強：包括自身品牌和經(jīng)營的品牌，表現(xiàn)在品牌定位、品牌組合等，形成了商品強體驗。 |
購物中心 | 1、體量大：對客流和商品的集聚能力強，可擴展性強。 |
超市 | 1、高頻消費：所售賣的是日用生活品和食品，是典型高頻業(yè)態(tài)，與顧客粘性高。但受到電商沖擊明顯。 2、貼近生活：除了傳統(tǒng)的商品售賣功能，可以搭載與生活服務(wù)相關(guān)的其它商品或服務(wù)：如鮮花、餐食、生活繳費、到家服務(wù)、廢舊回收等。 |
便利店 | 1、高頻消費：速食品（盒飯、飯團、關(guān)東煮等），是與線上差異化、保持便利店快速發(fā)展的重要原因。 2、毛利較高：日本便利店，毛利水平大多在30-40%，中國便利店的毛利率大多在25%以上，高于大多數(shù)業(yè)態(tài)，并且有逐步提高的趨勢。 3、快速擴張：在支撐體系相對完善的情況下，易于復制。 |
綜合業(yè)態(tài)集團 | 1、互補性強：東方不亮西方亮，如疫情之下，百貨受挫，但超市彌補。 2、資源充分利用：特別是區(qū)域集團，政商資源、土地資源、顧客資源等豐富。顧客對品牌整體認認可度高，是消費首選；同時有利于預付卡銷售。 |
業(yè)態(tài) | 劣勢 |
百貨業(yè)態(tài) | 1、商品經(jīng)營能力較弱：源于長期的聯(lián)營出租經(jīng)營模式，無法掌握商品的渠道、價格、庫存等信息。 2、商品價格水平偏高：與多層代理經(jīng)銷體系相關(guān)，與線上或跨境電商等渠道相比，實體店在價格上沒有優(yōu)勢。 3、體驗互動不豐富：由于體量或物業(yè)結(jié)構(gòu)所限（要么是沒有空間，要么是水電氣增容不允許），缺少餐飲、兒童等業(yè)態(tài)。 |
購物中心 | 1、重資產(chǎn)，大投入：商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，優(yōu)秀的年6%+的投資回報，大多達不到，壓力較大。 2、商品經(jīng)營能力弱：其經(jīng)營重點在“場”。有趨飽和現(xiàn)象，個別出現(xiàn)招商難。 |
超市 | 1、標準化雙刃劍：線上渠道的強替代；另外恩格爾系數(shù)（食品的消費比例）持續(xù)下降，超市和大賣場的客流量和客單價下行。 |
便利店 | 1、租金高且漲幅大：資本持續(xù)關(guān)注，政策也在促進，優(yōu)質(zhì)區(qū)位的店鋪越來越成為稀缺資源。 |
綜合業(yè)態(tài)集團 | 1、管理難度大：分體系管理，每個體系業(yè)務(wù)重點要求不同。 |
業(yè)態(tài) | 數(shù)字化要點 |
百貨業(yè)態(tài) | 1、與品牌的鏈接互動：包括導購數(shù)字化、專柜到家、社群營銷等。 |
購物中心 | 1、場的體驗營造：包括停車、大屏、場內(nèi)導流、移動端應(yīng)用（小程序）。 |
超市 | 1、線上銷售渠道建設(shè)：如小程序/公號商城、到家服務(wù)。 |
便利店 | 1、流程標準化和固化：減少一線員工復雜勞動（訂貨等）、降低技術(shù)和服務(wù)能力要求。 |
綜合業(yè)態(tài)集團 | 1、用戶打通：實現(xiàn)同一個品牌，同一個用戶，包括識別、標簽、營銷、引流等。 |
二、《借助私域流量從智慧物流到千家萬戶》—利群集團CIO莊亮
利群集團是典型的多業(yè)態(tài)零售企業(yè)，經(jīng)營有百貨、購物中心、超市、酒店、醫(yī)藥、地產(chǎn)等11種業(yè)態(tài)，經(jīng)營面積達350萬平。業(yè)態(tài)較多，業(yè)務(wù)復雜，利群通過建設(shè)業(yè)務(wù)中臺（利群云盟）、數(shù)據(jù)中臺（利群云泰）和開發(fā)中臺，打通后臺，支撐前段應(yīng)用，并通過利群云+公有云生態(tài)，支撐利群的業(yè)務(wù)體系。同時也自建符合自身發(fā)展需要的供應(yīng)鏈體系——價值供應(yīng)鏈體系建設(shè)，采取六個統(tǒng)一戰(zhàn)略：即統(tǒng)一采購、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格管理及統(tǒng)一結(jié)算。完善的供應(yīng)鏈體系較好的支持利群的業(yè)務(wù)擴展，如在收購華東區(qū)樂天后，在較短時間完成全部重新開店，得益于完整的供應(yīng)鏈體系及完善的信息系統(tǒng)。
在數(shù)字化發(fā)展上，立足私域，開放使用第三方平臺，通過利群網(wǎng)商O2O平臺、利群采購B2B平臺及會員小程序建立集團私域流量，同時鼓勵批發(fā)公司開放使用第三方平臺，如有贊、微盟、阿里系及京東系、快團團等平臺。直播也全面開花，不斷嘗試。盡量利用第三方成熟平臺，從輕出發(fā)，為我所用。
三、《打通多業(yè)態(tài)零售數(shù)字化的系統(tǒng)堵點》—重慶百貨大樓信息總監(jiān)段曉力
重百也是典型的多業(yè)態(tài)零售企業(yè)，業(yè)務(wù)包括百貨、超市、電器、汽車貿(mào)易業(yè)態(tài)，最近兩年和多點深度合作，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，效果明顯。
在分析多業(yè)態(tài)零售數(shù)字化的系統(tǒng)堵點時，重百信息總監(jiān)段曉力梳理了一些普遍痛點問題以及對此的期望，如基礎(chǔ)設(shè)施缺失，手工記賬的數(shù)字化；會員全權(quán)益體系打通，會員的運營與結(jié)算；各業(yè)態(tài)、門店的權(quán)限及聯(lián)合運營；項目端推進過程中以CRM系統(tǒng)為入口，商業(yè)線以POS系統(tǒng)為切入口、頂部用戶的精準化營銷等。
而會員系統(tǒng)的融合問題是重點，重百的業(yè)態(tài)跨度大，不同業(yè)態(tài)的消費者行為也有很大差異，超市類消費者高頻低消費低忠誠度，汽貿(mào)業(yè)態(tài)消費者低頻高消費且對重百高度信賴，百貨和電器業(yè)態(tài)的消費者則介于兩者之間。各業(yè)態(tài)差異較大，精準分析受限，相對于的線上營銷工具也不夠豐富和精準，部分業(yè)態(tài)的營銷玩法還較為傳統(tǒng)。當然，堵點也是機會，將不同特征的顧客實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的互補，可以為重百營銷策略注入新的活力。
通過應(yīng)用多點Damll卡，將四張購物卡變一張，消費體驗顯著提升，同時數(shù)字化購物卡豐富了會員權(quán)益，幫助重百吸引更多有效會員，增強用戶粘性，增加重百集團售卡業(yè)績。另外，四業(yè)態(tài)購物卡合而為一及電子卡的使用推廣，可大幅降低制卡成本。
四、《百貨及購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(2020)》—智慧圖零售行業(yè)專家王海斌
今年突如其來的新冠疫情，對零售業(yè)，特別是百貨和購物中心造成巨大沖擊，企業(yè)紛紛展開自救，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也大大加速。
為了解百貨、購物中心都開展了那些數(shù)字化業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略定位如何、投入情況、效果如何、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點、未來發(fā)展趨勢等，中國百貨商業(yè)協(xié)會攜手智慧圖共同發(fā)起調(diào)研并撰寫《百貨及購物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(2020)》報告。本次直播，智慧圖行業(yè)專家王海斌對報告作了詳細解讀。
報告發(fā)現(xiàn)，百貨及購物中心的線上業(yè)務(wù)基本普及，數(shù)字化營銷已成企業(yè)標配，直播在2020年成為百購的新寵。但總體上看，數(shù)字化仍處于起步階段，數(shù)字化深度參差不齊，數(shù)字商城業(yè)務(wù)量還較小，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識總體不足，數(shù)字化運營能力不夠。數(shù)字化的主要的障礙一是思想不統(tǒng)一、推進困難；二是內(nèi)部系統(tǒng)太多且雜，難以打通；三是缺乏相應(yīng)人才，組織架構(gòu)也不支撐；四是投入產(chǎn)出無法量化，難以抉擇。
但零售業(yè)的數(shù)字化沒有退路。對大部分實體零售企業(yè)，特別是百貨來說，把握住、經(jīng)營好線下是根本。數(shù)字化的手段是我們用以優(yōu)化和強化線下的工具，通過引入資源、提升能力、豐富體驗，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓線下發(fā)揮更大的作用，并最終實現(xiàn)線上線下一體化的大循環(huán)。
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