為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營銷和數(shù)字化案例，推進企業(yè)轉型發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會持續(xù)開展優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業(yè)論壇”上公布。

今日案例展示為：廣州友誼“在線新經濟”數(shù)字零售新場景項目。

廣州友誼集團有限公司（下稱“公司”）是廣州市屬唯一定位高端經營的國有商業(yè)企業(yè)，前身是創(chuàng)建于1959年的“廣州友誼商店”。公司目前擁有環(huán)市東商店、友誼OUTLETS購物中心、正佳商店、國金商店、濱江東店共5家門店，涵蓋百貨、奧特萊斯、精品超市、線上商城等多種經營業(yè)態(tài)，業(yè)務領域涉及零售、物業(yè)等板塊。

公司以“友誼?超越?創(chuàng)造新生活”作為企業(yè)哲學，以踐行“傳承友誼 共創(chuàng)未來”作為企業(yè)使命，以品質鑄造品牌，以專業(yè)創(chuàng)造價值，專注高端百貨綜合體、城市精品購物中心，植根廣州本土，面向粵港澳大灣區(qū)，主動對接國內國際市場，聚焦消費者的美好生活需要，以敢闖敢試、敢為人先的奮進精神在行業(yè)中創(chuàng)下了多個首創(chuàng)和“第一”，優(yōu)質的商品和專業(yè)的服務鑄就了經營的雄厚基礎和品牌的良好口碑。

數(shù)十載砥礪前行，廣州友誼享受著改革開放帶來的累累碩果，也見證著廣州消費市場的日新月異。未來，在“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃及國企改革三年行動計劃的指導下，廣州友誼將緊抓高質量發(fā)展新機遇，服務粵港澳大灣區(qū)建設，加速產業(yè)布局，推動消費升級，促進經營提質增效，不斷擦亮“廣州友誼”的老字號金字招牌，為廣州千年商都推動實現(xiàn)老城市新活力和“四個出新出彩”、加快培育建設國際消費中心城市貢獻國企力量。

一、公司和項目背景介紹

近年來，黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經濟，實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略和國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。習近平總書記在中共中央政治局推動我國數(shù)字經濟健康發(fā)展進行第三十四次集體學習時強調，發(fā)展數(shù)字經濟是把握新一輪科技革命和產業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇，要推動數(shù)字經濟和實體經濟融合發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字技術對經濟發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。李克強總理在2022年政府工作報告的發(fā)展主要預期目標中指出，促進數(shù)字經濟發(fā)展，加強數(shù)字中國建設整體布局。推動數(shù)字經濟健康發(fā)展，不斷做強做優(yōu)做大，為廣州友誼加快轉型發(fā)展帶來了戰(zhàn)略機遇，也提出了更高要求。

面對市場的快速變革和消費升級迭代的迅猛發(fā)展，廣州友誼以破釜沉舟的勇氣和自我革新的擔當，積極探索實體零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的道路，緊緊把握5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術發(fā)展的新形勢和新機遇，在 “在線新經濟”數(shù)字零售新場景項目中深度應用，努力實現(xiàn)國有資產保值增值和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、設計思路及實施流程

1.“直播經濟”小屏幕撬動零售大市場

廣州友誼搶抓直播電商新機遇，建立了“友誼LIVE商城”和“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城，在通過圖文、直播、短視頻等豐富內容表現(xiàn)形式并在微信小程序直播商城內直接進行購買的基礎上，還能通過拼團、分銷、裂變等多樣的社交營銷方式形成“發(fā)現(xiàn)-購買-分享-發(fā)現(xiàn)”的完整購物閉環(huán)，提供給顧客更優(yōu)惠的價格、更直觀的介紹、更高的信任。廣州友誼“數(shù)字+直播零售”的新銷售模式，還獲得“微信公開課”官方公眾號和“億邦動力”專業(yè)媒體的宣傳支持，將廣州友誼直播間的傳導力躍升至新的數(shù)量級。

   

圖1 “友誼LIVE商城”小程序直播

     

圖2 微信公開課和億邦動力 專業(yè)媒體宣傳

2.“即時經濟”打通零售“最后一公里”

廣州友誼能夠根據(jù)各種特殊場景例如：迅速響應疫情保障需求、機團服務采購需求等特殊場景需求，即時衍生搭建完成“廣州友誼物資供應專場”“企業(yè)購”等移動端商城小程序，以及微信收款碼等“無接觸式”銷售方式，部署云端訂單自動打印機。并有效利用原有的線上交易綜合平臺，積極采取數(shù)字化、自動化的技術力量，加大線上服務力量，抵御實體店的銷售下滑。火速行動，急民所急，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術再一次加速與零售領域深度融合，為民生保障提供了有力支撐，成為戰(zhàn)“疫”的強有力武器。

   

圖3 保供小程序宣傳界面

3.“矩陣經濟”加速在線零售交易倍增

廣州友誼積極擁抱5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，構成企業(yè)云計算數(shù)據(jù)平臺，通過“友誼網(wǎng)樂購2.0”網(wǎng)上商城、“友誼LIVE商城”“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城、“微百貨”微信商城、“廣州友誼物資供應專場”線上商城小程序等系統(tǒng)相互組合成線上交易綜合平臺，覆蓋了線上零售交易的所有場景，線上交易綜合平臺相互數(shù)據(jù)打通、業(yè)務打通，做到應用場景豐富，交易便捷透明。聯(lián)動直播帶貨、社群營銷等新零售營銷方式加速在線零售交易增長，加快傳統(tǒng)交易場景的數(shù)字化重構。

圖4 友誼網(wǎng)樂購2.0 PC端截圖

圖5 友誼網(wǎng)樂購小程序和“微百貨”微信商城截圖

4.“支付經濟”拓展零售場景空間潛力

廣州友誼創(chuàng)新性地與銀聯(lián)、收單銀行共同合作，開展前臺交易數(shù)字化改造項目，通過主流成熟的硬件設備替代老式收銀機設備來優(yōu)化交易區(qū)域，通過專柜移動POS機內APP和LBS定位微信小程序實現(xiàn)百貨業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)遠程銷售和現(xiàn)場銷售等各類消費交易場景。同時，廣州友誼搶抓機遇，積極開展推動數(shù)字人民幣的實施工作。在中國人民銀行官宣廣州成功獲批國家第三批數(shù)字人民幣試點地區(qū)當天，成為廣州市首家應用數(shù)字人民幣的國有商貿企業(yè)，旗下五家商店均可以使用數(shù)字人民幣交易。立足于服務國家數(shù)字人民幣發(fā)展戰(zhàn)略，完善數(shù)字人民幣業(yè)務運營基礎設施建設。廣州友誼、收單銀行、銀聯(lián)三方強強聯(lián)合，在幫助發(fā)揮自身優(yōu)勢、減少公司資金投入的同時，有效推動不同商業(yè)系統(tǒng)、不同商貿企業(yè)間的資源互通、優(yōu)勢互補，共建“支付經濟”數(shù)字零售新生態(tài)，構建“共創(chuàng)、共享、共贏”的商業(yè)新模式。

圖6 使用數(shù)字人民幣消費

5.“云經濟”融合推動新技術應用落地

根據(jù)“信創(chuàng)”要求及《網(wǎng)絡安全法》的要求，廣州友誼借助云計算數(shù)據(jù)平臺海量數(shù)據(jù)的采集、存儲、流通與挖掘的技術加持，實施了信息系統(tǒng)基礎架構調整及云和終端應用云化，完成“公有云+私有云”的部署。把IDC實體機房內的服務器遷移到中國電信天翼云，與騰訊云共同形成雙云備份災備機制，順利擴大企業(yè)服務器上云規(guī)模。運用移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)和云計算等新興網(wǎng)絡應用，構建以云為核心的新型網(wǎng)絡架構，積極探索區(qū)塊鏈技術建立更加完善的友誼VIP會員信用體系，推動實現(xiàn)“云經濟”的新興數(shù)字化服務發(fā)展模式。

6.“大數(shù)據(jù)經濟”描繪數(shù)字零售發(fā)展藍圖

廣州友誼還通過商品數(shù)字化平臺實現(xiàn)完成了商品的大數(shù)據(jù)數(shù)字化轉型工作。專柜人員通過PC端、小程序、專柜POS機等界面操作對聯(lián)營專柜商品開展進銷存管理，門店及商場通過共享數(shù)據(jù)開展日常監(jiān)督管理，財務數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)。通過數(shù)字化商品、數(shù)字化服務、數(shù)字化進銷存各大能力，打造完善的數(shù)字化經營模式和專柜商品體系，打造“大數(shù)據(jù)經濟”，為網(wǎng)上商城、直播小程序、微信商城等新一代信息化、數(shù)字化渠道模式提供商業(yè)大數(shù)據(jù)匯聚和挖掘。

三、取得的主要成效

廣州友誼“在線新經濟”數(shù)字零售新場景項目自實施以來產生了良好的經濟效益和社會效益。友誼網(wǎng)樂購自建網(wǎng)上商城自2020年10月升級改造為網(wǎng)樂購2.0以來，移動端訂單占成交訂單的84.49%，成為線上消費主戰(zhàn)場。2021年度銷售超1900萬元，同比增長110%，2022年一季度銷售同比增長45%。“友誼掃碼購”小程序社群營銷遠程開單銷售600多單超200萬元，客單價超3000元；以“友誼LIVE商城”直播商城為首的小程序商城銷售近200萬元，客單價近1000元；“微百貨”微信商城銷售近2000單超100萬元，客單價超600元。廣州友誼以與其他零售同行相比較高的客單價，掀開線上銷售的“隱形天花板”，開拓高端零售新路徑。通過“直播經濟”直播帶貨、“即時經濟”無接觸交易，組成“矩陣經濟”多渠道多平臺，在“大數(shù)據(jù)經濟”商品數(shù)字化的加持下，線上交易總金額超3億元。線上線下使用微信支付、支付寶支付和云閃付等其他移動支付手段占零售總額的4成，“支付經濟”推動國家數(shù)字貨幣在更多數(shù)字零售新場景中實現(xiàn)應用。

廣州友誼在推進數(shù)字化轉型的過程中，全力融合新要素、推進新基建、激發(fā)新動能，為推進“在線新經濟”數(shù)字零售新場景提供發(fā)展方向。推動了5G、數(shù)字人民幣、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列新技術應用落地，并開展線下實體門店的直播帶貨，線下實體門店與線上顧客移動端場景式體驗互動的各種促銷活動，實現(xiàn)線上線下場景互聯(lián)的雙線營銷閉環(huán)。這些實踐經驗，讓廣州友誼榮獲廣州市數(shù)字經濟領域優(yōu)質應用場景示范項目，接受《廣東新焦點》欄目專題采訪，受到包括廣州市工信局在內的各大職能部門和相關機構認可。

廣州友誼通過打造無縫接續(xù)的極致體驗，讓優(yōu)質營銷方式跨設備、跨場景連接至更多用戶，重構數(shù)字生活方式，與用戶共同探索數(shù)字零售時代更美好的全場景智慧化數(shù)字生活。接下來，我們還將結合新技術發(fā)展，大力弘揚敢闖敢試、敢為人先的優(yōu)良傳統(tǒng)，搶抓機遇，乘勢而上，一方面謀劃百貨零售主業(yè)做強做大，另一方面兼顧存量優(yōu)化提升以及增量創(chuàng)新發(fā)展，積極創(chuàng)造智慧消費新體驗，全力打造好“智慧友誼”的新名片，進一步推動廣州友誼煥發(fā)經典魅力和時尚活力，為廣州建設國際商貿中心、國際消費中心城市貢獻自身力量。