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零售業(yè)的數(shù)字化轉型升級提了幾年了，大家都在向前看，努力實現(xiàn)老板的部署，憧憬轉型成功的美好，在“瞻前”的同時，卻往往忽視了“顧后”，沒有認真地審視企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，造成很多工作用力很大，但成效甚微。因為所有的轉型升級都是建立在完善穩(wěn)健的數(shù)字化底座之上。

中國百貨商業(yè)協(xié)會剛剛發(fā)布的《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報告》顯示，作為全渠道業(yè)務基礎的全渠道庫存管理，只有不到一半（41%）的企業(yè)實現(xiàn)了線上線下全部打通。另外，有44%的企業(yè)實現(xiàn)了線上線下及各渠道的會員打通，其它為部分打通或完全沒有打通。

庫存打通和會員打通是開展全渠道業(yè)務的基本條件，當然在規(guī)模較小時，可以在沒有完全打通的情況下開展業(yè)務，但是稍具規(guī)模，就一定要實現(xiàn)會員和庫存的一體化，否則線上業(yè)務無法取得大的進展，或者只能在效率低下、成本高企的情況下開展。

不管AI將來如何發(fā)展應用，不管大數(shù)據(jù)有什么重大的作用，對于零售企業(yè)來說，打好數(shù)字化底座是王道，沒有堅實的基礎，數(shù)字化轉型升級就是空談。

以商品數(shù)字化為例，這是所有零售商開展線上業(yè)務的基礎。對于超市和便利店等快消業(yè)態(tài)來說，供應鏈管理、庫存優(yōu)化、到店和到家等所有業(yè)務的開展，都必須以完善的商品數(shù)字化為前提。因為快消類商品大部分具有標準化的特點，總體上這部分工作進展較好。當前的主要問題有兩個，一是底層商品數(shù)據(jù)的標準化和統(tǒng)一化，快消商品動輒幾萬種，建立統(tǒng)一的數(shù)字規(guī)則至關重要；二是生鮮商品的數(shù)字化，存在標準化程度低，流程繁多，環(huán)節(jié)復雜等問題。

由于絕大部分商品非自營，百貨或購物中心的商品數(shù)字化難度大很多，需要較強的自身能力，以及與品牌的緊密協(xié)同，如通過品牌授權從其它線上渠道獲取數(shù)字化信息。對于大部分百貨店來說，完全的商品數(shù)字化可能并不現(xiàn)實，但至少在一些關鍵品類上（如化妝品）或銷售較好的單品上，可以做到數(shù)字化，進而實現(xiàn)供應鏈（特別是庫存）的一體化。

再以會員的數(shù)字化為例，相對商品數(shù)字化會員數(shù)字化要容易，問題出自所謂場景即會員、支付即會員，很多企業(yè)號稱有上千萬的數(shù)字化會員，但大多數(shù)會員的數(shù)據(jù)過于簡單甚至是不真實，無法用于顧客洞察或是需求預測，只有實現(xiàn)了多次線上交易的完全閉環(huán)，會員數(shù)據(jù)才有一定的意義。

同樣，快消業(yè)態(tài)的會員數(shù)字化相對簡單，核心是解決線上和線下會員統(tǒng)一ID問題。百貨或購物中心業(yè)態(tài)，除了要解決線上線下統(tǒng)一化問題，還要考慮門店會員和品牌會員聯(lián)名的問題，這既是技術問題，又是運營問題，當前即使頭部企業(yè)的聯(lián)名會員品牌占比也比較低，在20%左右，與線上銷售占比基本接近。

線上線下一體化既是開展全渠道業(yè)務基礎性的要求，也是一個極高的標準。涉及到庫存、會員、活動多個方面，這些都是以完善的數(shù)字化為基礎。沒有這個基礎，需求預測、個性化推薦、智能供應鏈、顧客行為分析、數(shù)智決策……，所有美好的詞匯都是空談。

更加緊迫的是，人工智能在零售行業(yè)中的應用越來越廣泛深入，如果沒有好的數(shù)字化基礎，零售企業(yè)不僅不能彌補前一波線上業(yè)務的差距，還會在下一波人工智能的浪潮中繼續(xù)掉隊。中國百貨商業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，盡管目前人工智能在零售業(yè)中滲透率最高的是文檔處理和圖文生成功能（39%），但有82%的CIO/CDO認為，人工智能將對零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，而人工智能的應用，沒有一項不是建立在完善的數(shù)字化之上的。

是時候全面審視企業(yè)的數(shù)字化基礎了。多年前就有很多專家提出，全渠道模式下的零售業(yè)線下與線下完全融合，是一體化的，是數(shù)字化的。數(shù)字化大廈，需要穩(wěn)固的數(shù)字化地基，在有些方面，我們還比較薄弱。

有志于繼續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)，盡早行動起來，全面查缺補漏，以更強健的體魄，迎接新技術變革的到來。