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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。

今日案例展示為：滄州市華北商廈多方共贏的聚客星平臺創(chuàng)新實(shí)踐。

滄州市華北商廈有限公司是全國文明單位、中國商業(yè)名牌企業(yè)，現(xiàn)有三座集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體的現(xiàn)代化購物中心——新華路店、解放西路店和城市廣場，總經(jīng)營面積近33萬平米，資產(chǎn)總值17億元，員工4000余人。自1982年在三間木板房的基礎(chǔ)上艱難創(chuàng)業(yè)，至今已有四十三年的發(fā)展歷史，企業(yè)始終專注實(shí)體商業(yè)，追求品質(zhì)，以規(guī)范的管理、優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)居滄州商界前列。

企業(yè)始終堅(jiān)守“誠信為本 以德興商 顧客至上 創(chuàng)百年名店”的核心理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，推行全方位無縫隙的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，在經(jīng)營上堅(jiān)持品牌立店，發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)，千方百計(jì)引進(jìn)國際國內(nèi)一線品牌，牢牢矗立在時(shí)尚前沿，使企業(yè)在激烈的市場競爭中煥發(fā)出強(qiáng)勁的動力。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)居滄州商界前列。先后榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”“全國商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”等等共二十余項(xiàng)國家級榮譽(yù)和百余項(xiàng)省、市級榮譽(yù)稱號。

案例描述：

隨著消費(fèi)者需求升級，滄州市華北商廈有限公司積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦私域運(yùn)營，構(gòu)建“聚客星”會員共享平臺，整合全業(yè)態(tài)會員資源，打通品牌壁壘，創(chuàng)新分銷模式，聚客成星，積分共贏，有效實(shí)現(xiàn)了銷售增長及顧客體驗(yàn)升級。

一、私域流量運(yùn)營：構(gòu)建會員共享生態(tài)

會員互通：三店每個(gè)品牌都有自己的會員群體，華北商廈打破傳統(tǒng)品牌間會員體系壁壘，通過企業(yè)微信，建立“聚客星”平臺，統(tǒng)一會員體系，將各品牌的所有員工和會員充分活躍起來，實(shí)現(xiàn)跨品牌會員資源共享，提升顧客粘性。

賦能員工：鼓勵(lì)員工積極建立會員連接，從單一銷售向全品類推薦顧問轉(zhuǎn)型，將線下會員沉淀至更強(qiáng)大的私域流量池，多方位滿足顧客需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

二、創(chuàng)新分銷模式：從銷售商品到推薦客戶 

不同于傳統(tǒng)的分銷模式，華北商廈聚焦“顧客與員工”，形成獨(dú)特的聚客星分銷體系，由直接售賣商品轉(zhuǎn)變成互相介紹客戶，由銷售提成升級為企業(yè)微信積分激勵(lì)模式，并建立了一整套考核激勵(lì)制度，促進(jìn)“聚客星”平臺的運(yùn)營發(fā)展。以積分來評價(jià)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)積分檔次對應(yīng)不同獎(jiǎng)勵(lì)金額，每月積分最高的前三名員工會獲得500元獎(jiǎng)勵(lì)，且年終累計(jì)最高者獎(jiǎng)金翻倍，評先樹優(yōu)、星級考核都會優(yōu)先考慮，所有獎(jiǎng)勵(lì)政策大大提高了員工的積極性。

三、實(shí)施效果

多方共贏：“聚客星”平臺，開創(chuàng)性地打破了傳統(tǒng)零售壁壘，顧客可以經(jīng)由任何一位品牌員工，一站式購買商廈內(nèi)所有品牌的商品，突破了單一品牌的服務(wù)限制，真正實(shí)現(xiàn)跨門店、跨品類、跨品牌的無縫消費(fèi)體驗(yàn)。對于顧客而言，享受到了更豐富的商品選擇和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)；品牌方共享會員資源，獲得銷售機(jī)會，擴(kuò)大品牌影響力；員工通過跨品類推薦分享，獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，提升了工作價(jià)值感；商廈激活了會員生態(tài)，促進(jìn)資源互通，提升了整體運(yùn)營效率。

數(shù)字增長表現(xiàn)：聚客星推行兩個(gè)月期間，會員新增3萬余人，互相推薦介紹顧客達(dá)6500余人次，直接產(chǎn)生銷售近千筆，發(fā)放員工獎(jiǎng)勵(lì)1萬余元。

未來，華北商廈將持續(xù)深化“聚客星”平臺價(jià)值，以顧客體驗(yàn)為核心，以員工賦能為抓手，以品牌協(xié)同為支撐，進(jìn)一步優(yōu)化跨品牌購物體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，讓其成為業(yè)績增長的又一新引擎，深入驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。