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時間：2016-05-05 09:08
共享經濟能大規模盤活經濟剩余，從而激發經濟效益，為經濟增長注入一股強大的新動能。現在電商與實體零售商抱團取暖、線上線下聯合發力，已是大勢所趨。圖片：CNSPHOTO提供
零售行業已經被逼到變革的風口。4月28日，全球移動互聯網大會（簡稱GMIC）開幕。在“未來零售峰會”分論壇中零售企業與行業專家對于未來零售的發展各抒己見。
隨著互聯網經濟的興起，網絡購物日益成為中國消費者特別是年輕人的重要消費方式，而傳統零售業的發展境遇則令人堪憂。
根據Wind 資訊的統計，在88家零售業上市公司的2015年財報中，有47%的公司營收出現下滑，60%的公司凈利潤下滑，營收凈利雙雙下滑的達33%，出現虧損的達15%。曾經風光無限的傳統零售行業面臨著店鋪門可羅雀、門店業績下滑、商場關店潮、物業高空置率等殘酷現實。
然而，傳統零售的前途也并非一片黯淡，電商也不可能取代傳統零售。從市場總量來看，盡管電子商務網上購物發展很快，但是所占據的份額仍然不高。公開數據顯示，2014年占社會消費品零售總額達到8.8%，但91.2%的份額還是實體商業的份額。
線上+線下成新標配
在消費市場的“新常態”下，傳統超市、百貨等零售業態正在遭遇“寒冬”。實體零售業轉型迫在眉睫，但電商運營也沒有看上去那般美好。
名創優品全球聯合創始人葉國富表示，“目前電商在產品上不發力、不把握渠道、不優化核心競爭力，只是簡單的買賣、簡單的比價，是一種非常落后的模式，長此以往下去電商藍海即將失去”。
艾瑞集團副總裁曹軍波認為，過去的電商和過去的場景零售都在吃政策紅利和人口紅利，現在線上線下都遇到了瓶頸。
來自普華永道的報告顯示，從整體環境來看，2016年底，中國零售行業銷售額將達25萬億元，零售商都在努力轉型，布局不同的渠道，全渠道時代悄然來臨，大數據、移動支付、物流等環節不斷創新。
業內人士也表示，共享經濟能大規模盤活經濟剩余，從而激發經濟效益，為經濟增長注入一股強大的新動能。據記者了解，現在電商與實體零售商抱團取暖、線上線下聯合發力，已是大勢所趨。
2015年8月7日，京東入股永輝超市，僅隔了三天，8月10日，蘇寧又與阿里巴巴達成戰略聯盟。超市和家電的兩大巨頭先后結盟電商的兩大巨頭，預示著中國零售業線下線上的融合和資本布局未來零售市場的開始。
不論是電商與實體商結盟還是大力發展線上線下的零售商近年來還真是不少。
家樂福目前在中國的業務呈現多渠道、多業態的趨勢。早在去年6月，家樂福即在上海正式開啟O2O業務；因效果較好，今年4月在北京，家樂福網上商城也充分融合線下門店資源，開拓線上業務。
據1號店高級副總裁嚴海蕓介紹，一號店除與沃爾瑪集團合作以外，在今年3月已經跟專注于寫字樓做運營商戶的樓小二進行合作。其最終解決的是最后100米物流的配送。在大樓里面它有自己的存儲間，存儲當天大樓里面白領所需要的商品，比如水、紙巾、零食小吃，一號店是為樓小二一棟棟大樓提供B2B商品端的服務，并且把商品運送到商務樓的儲存間。樓小二解決的是商務樓里面白領們的訂單，把這些商品送到白領手中，解決的是最后100米的工作。
嚴海蕓認為，未來到底是做線上更好還是線下更優，這個問題不需要零售商去解答，這個問題應該留給顧客，讓他們有更多自主權，去選擇適合他們購物的方式方法。作為零售商而言，只需要把購物場景想透、想清晰，為這些不同的購物場景提供不同的解決方案。
業內人士表示，電商與實體零售商、線上與線下的結盟說明了實體零售店價值的顯現，實體店不可能被電商高速的增長所吞噬已成為明確的結論。這對實體零售商來說是一個信心的提振，經營好實體店仍然有著美好的未來。
曹軍波對記者表示，每個企業家做零售要發揮自己的優勢，你自己的優勢是線上還是線下，如果是線下，那就以線下為主，把體驗、場景做好，顧客一樣會買單，一樣會回來。
但轉型變革又并不簡單，正如步步高董事長王填所說的那樣：“在大環境壓力之下，很多實體零售企業都在想著怎么突圍，通過兩年的嘗試，試錯了很多，也找對了一些方向。但總結經驗來看，作為線下零售企業，O2O的轉型道路不能走得太急。”
提升人性化購物體驗
今天互聯網的存在，使人們買東西更加方便。隨著阿里啟動“Buy＋”計劃，人們對虛擬現實購物、對電商又多了一份憧憬。所以，有聲音說將來實體店可能不會存在了，未來就是互聯網的時代。
嚴海蕓對記者表示，“互聯網創造了非常多的新的商業模式，使一些消費場景得到滿足，但是線下零售還是滿足顧客消費群的一個消費場景的重要場所，所以線下提供的某些場景是線上無法比擬的，所以不應該忽略掉線下市場。”
為什么說線下市場是如此的重要。據麥肯錫最新關于2016年中國消費者的報告，它對全中國1萬個顧客44個城市做了一個調查，有19%的線下顧客買服裝時會到網上去看一下，比例較小。但是反過來有87%的在線上買個人護理的商品，還有72%的在線上去購買服裝的這些網購顧客，他們都會在購物之前去線下的實體店看一看，了解一下這個商品。
當顧客來到實體店了解商品的時候，實體店里面不經意的一個設計就會影響一個人的購買決定，當人們走進實體店時，影響消費者的購買決定有很多因素，最重要的因素是視覺上的影響。智沃建筑設計總經理吳展對記者表示，現在火爆的VR，遠程的或者戴一個虛擬現實的東西所帶來的視覺沖擊都不如眼見為實來得真切。
“盡管過去電商增長很快，但不是由于我們不需要線下，而是我們線下太落后，線下做得太差了，所以逼著我們到線上去消費。因此，近5年來中國實體零售很難做。”名創優品全球聯合創始人葉國富認為，如果我們線下做得很好，體驗場景做得棒，出現再多的阿里“Buy＋”，在虛擬世界“逛商場”都不會擔心，到時線下的消費占比依然會很高。
飛利浦戰略客戶事業部總經理富莉莉對記者表示，“實體店已經從過去的一個交易的發生地點，變成了消費者體驗的場所，來滿足人們精神層面的需求，體驗式也是較線上最大的優勢。”
據富莉莉介紹，飛利浦照明從光線的角度提升客戶體驗，買一只燈不僅僅是能夠提供照明，燈隨著環境可以給人們提供更獨特氛圍的呼應，讓消費者很樂意到這種消費場景中來。通過這些技術把實體店線上跟線下的優勢完美的結合起來，打造全渠道的銷售，提升客戶體驗，從而實現線上與線下的共贏。
未來優秀的零售企業就是能為消費者帶來好的購物體驗。洽客CEO羅文軍認為，在線上可以看到豐富齊全的商品，可以看到非常精美詳細的介紹，非常快速便捷的物流，能夠覆蓋所有地方。在線下也能提供非常舒適的購物環境，有非常專業的、細致的導購服務，為你講解這些商品，解答你的疑問，還可以當場試吃、品嘗，進行更多的了解。并且好的購物場所也是今天消費者和家庭輕松、周末休閑的好去處。
平價、品質成趨勢
Verto Analytics CEO Hannu Verkasalo表示，現在在中國最大的問題，低質量無限地重復，零售行業的產品質量跟不上去，同時低質的產品也導致了網上營銷假貨的增多。
2016年政府工作報告中提出，要努力改善產品和服務供給，提升消費品品質，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。我國零售業未來的發展還是要圍繞品牌做強來進行，這不僅關乎“中國制造”的國際形象，更是迎合消費需求，提升人民生活質量的責任所在。
中國擁有3億中產階級消費群體，他們對于品質生活的需求越來越旺盛。曹軍波認為，當前市場零售應該叫“全渠道零售”，不管是線上還是線下應該都只是手段，更多的本質應來自于為精準客戶提供更好的有品質的商品，以及有品質的服務。
“在消費需求方面，中國經濟由高速增長轉向中高速增長，消費者會更關注性價比。在消費供給側，過剩產能釋放、產業結構升級等因素作用下，更多物美價廉的商品將出現在市場上。”卷皮CEO黃承松說。
“商品價格更便宜、性價比更高的平價零售已經是成熟零售市場的重要力量，作為正在快速發展的國內零售市場，平價零售也必然是未來的重要趨勢之一。”黃承松說。通過對中國當前消費格局的洞察，并參考成熟零售市場經驗，卷皮已將自己的戰略方向定位于平價零售。
平價并不代表著品質沒有保證，黃承松向記者透露，為保證商品質量，卷皮主動把電商做重，建立了一支數百人的買手團隊，去甄別優質商家和篩選優質商品。同時實行全場人工質檢，直接驗證商品質量。
葉國富也表示，未來中國一定是線下做得很好，線上做得很好，自己采購、自己經營、自己控制渠道、自己控制價格，給中國消費者一個物美價廉、放心的消費渠道和平臺，這是未來的趨勢。
線下較線上有哪些優勢
●線下零售是滿足顧客消費群的一個消費場景的重要場所，所以線下提供的某些場景是線上無法比擬的。
●實體店已經從過去的一個交易的發生地點，變成了消費者體驗的場所，來滿足人們精神層面的需求，體驗式也是較線上最大的優勢。
●線下能提供非常舒適的購物環境，有非常專業的、細致的導購服務，為你講解這些商品，解答你的疑問，還可以當場試吃、品嘗，進行更多的了解。
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