時間:2018-08-02 14:08

銀泰CEO陳曉東親自上陣當(dāng)快遞員
前不久,618狂歡落幕,各大零售渠道的成績單紛紛亮相。昨天,銀泰百貨也交出了最新618銷售數(shù)據(jù)——全集團(tuán)銷售額實現(xiàn)翻番,其中主推的定時達(dá)服務(wù)環(huán)比增長超過50%。以杭州為例,618當(dāng)天,僅銀泰武林店一家門店,就同時派出近70個派送小哥。銀泰CEO陳曉東甚至親自上陣分擔(dān)派送任務(wù),為家住蕭山的吳女士在指定時間里送貨到家。
打通線上線下營銷權(quán)益 今年618銀泰解鎖更多購物體驗
對消費者來說,線下百貨零售其實一直存在不少bug(缺陷)。比如算不清楚折扣力度,收銀臺買單要排隊,剁手的時候很開心,等大包小包要拎回家了,又覺得好麻煩……
不過,在銀泰百貨,這些問題從去年開始,已經(jīng)逐步被解決。
2017年,銀泰百貨正式成為天貓新零售八路縱隊之一,新零售之路也從此展開。通過一步步摸索、一步步實踐,銀泰百貨為消費者提供了全新的購物體驗。
比如此次天貓銀泰618期間,消費者在出發(fā)去銀泰某家門店逛街之前,可以先通過手淘或喵街App領(lǐng)取紅包,并瀏覽超級品牌日爆品,尋找自己中意的商品。同時,如果你是INTIME365會員,還能享受折上9折優(yōu)惠。
此外,今年的618,銀泰基本打通了線上線下各項營銷活動,包括線上線下同款同價、線上線下紅包面額相同、線上線下付費會員權(quán)益相同等。
量身定制配送時間
今年618銀泰定時達(dá)服務(wù)環(huán)比增長50%
除了營銷邏輯和方式的變化,銀泰百貨從去年雙11開始就重點布局各門店周邊5-10公里范圍內(nèi)的服務(wù)滲透率,其中拳頭產(chǎn)品就是定時達(dá)。
“最先試點的是銀泰武林店,現(xiàn)在已經(jīng)蔓延至全國門店。杭州的8家門店全覆蓋,除了武林店外,還有慶春店、西湖店、文化廣場店、富陽店、臨平店、下沙以及城西銀泰。”銀泰定時達(dá)負(fù)責(zé)運營的文軒告訴記者,“今年618,定時達(dá)服務(wù)完全爆發(fā)。”
據(jù)銀泰給出的數(shù)據(jù),618期間,定時達(dá)服務(wù)量環(huán)比增長超過50%。
“只要你通過喵街App選擇距離自己最近門店下單,配送范圍在10公里以內(nèi)的,都可以預(yù)約送達(dá)時間。”文軒說。打個比方,你晚上要去參加一個重要飯局,但是中午才發(fā)現(xiàn)口紅沒帶,趕緊上喵街下單,并約定下午4點送到指定地方,正好趕在飯局前化個美美的妝。
“現(xiàn)在即時配送其實不稀奇,你的外賣訂單、超市配送就是。但我們想的是新零售在物流上是否能再多一點體驗感,所以有了定時達(dá),可以根據(jù)消費者的需要,量身定制配送時間。”文軒說。
618活動期間,定時達(dá)業(yè)務(wù)訂單量陡增。僅銀泰武林店一家門店,就有近70個派送小哥在同步接單、配送。而618當(dāng)天,銀泰CEO陳曉東更是親自上陣,為定時達(dá)業(yè)務(wù)分擔(dān)壓力,為距離較遠(yuǎn)的訂單提供配送服務(wù)——一位家住杭州蕭山的吳女士,就幸運地收到了由“霸道總裁”親自送上門的蘭蔻化妝品。
當(dāng)天最“貴”的一單定時達(dá),是杭州一位30多歲女顧客下單的一枚價值2萬多元的老鳳祥鉆戒。銀泰特地派了專車,在指定時間將鉆戒送到客人手里。
除了定時派送,定時達(dá)服務(wù)里也可以選擇即時派送,最快2小時內(nèi)就能送到。據(jù)悉,618活動期間,定時達(dá)服務(wù)的準(zhǔn)點率達(dá)到100%。
定時達(dá)背后的大數(shù)據(jù)也很有意思。以杭州為例,在所有喵街訂單里選擇定時達(dá)服務(wù)的,以美妝用品居多,口紅、面霜、精華液等等。而最近世界杯期間,面膜也成了配送爆款——你甚至可以開場下單,中場時面膜就到你手里了。
對內(nèi)賦能新零售導(dǎo)購
今年618銀泰為商場一線導(dǎo)購開設(shè)學(xué)院
618對銀泰來說,也不只是對消費者的狂歡。在新零售的探索里,銀泰對內(nèi)的改革也在不斷前行。
618期間,銀泰宣布聯(lián)合淘寶大學(xué)、釘釘,打造一個導(dǎo)購員線上平臺“銀泰學(xué)院”,成為百貨業(yè)第一家系統(tǒng)培訓(xùn)導(dǎo)購的公司。
銀泰學(xué)院是一家專門為商場一線導(dǎo)購開設(shè)的學(xué)習(xí)平臺。目前,新入職導(dǎo)購員微課已上線,包括銀泰文化價值觀、新零售技能、營運管理技巧等共計11門。今年下半年,銀泰學(xué)院將繼續(xù)深度開發(fā)新零售方向課程,對外與淘寶大學(xué)互動更多場外資源,對內(nèi)則完成導(dǎo)購員新入職流程梳理,嵌入崗前線上培訓(xùn),并實現(xiàn)全員覆蓋。
賦能導(dǎo)購,正是銀泰今年一直努力在做的一件事,并陸續(xù)推出三大舉措:陳曉東親自擔(dān)任員工關(guān)愛小組組長;將所有導(dǎo)購納入銀泰“員工”體系;親切稱導(dǎo)購員為“銀泰寶貝”,并確定“銀泰寶貝日”。
據(jù)悉,商場一線導(dǎo)購員通常是最容易“被忽略的人”,但事實上他們是新零售中的核心價值之一。銀泰賦能好導(dǎo)購,導(dǎo)購服務(wù)好顧客——據(jù)銀泰客戶服務(wù)部統(tǒng)計顯示,618期間,銀泰所有門店顧客滿意度均在90%以上,導(dǎo)購功不可沒。
付費會員入淘“出海”
今年618銀泰帶著會員去國外剁手
去年8月,銀泰推出中國百貨業(yè)第一個數(shù)字化付費會員體系——INTIME365會員。花年費365元,即可享受全年折上9折的專享優(yōu)惠。
今年618前夕,銀泰聯(lián)合花唄推出了“先享后付”的活動,頗受年輕消費者歡迎。此外,INTIME365會員與手機淘寶、支付寶也實現(xiàn)了同步互動,且享受多款價格超實惠爆品,以Luna洗臉儀為例,會員購買價格比海外代購還要便宜。
更讓業(yè)界“大跌眼鏡”的是,618期間銀泰帶著一部分資深I(lǐng)NTIME365會員踏出國門,跑去泰國“剁手”。銀泰與泰國著名的百貨集團(tuán)The Mall簽訂了會員互認(rèn)合作協(xié)議,INTIME365會員等效于The Mall鉑金會員,可享受商場最低折扣優(yōu)惠——除了6%的退稅,還有額外10%的折扣,以及部分商品最低50%的優(yōu)惠。
“接下來銀泰會有更多開放給INTIME365會員的專屬‘出海’計劃,目前已經(jīng)和美國、新加坡等當(dāng)?shù)氐拇笮桶儇浖瘓F(tuán)洽談會員合作,探索更多的全球旅購模式。”銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
今年618
銀泰以好玩為先
好玩、互動是今年天貓銀泰618的另一大特色。
在618前夕,西湖銀泰城舉行了一場別開生面的“高考”,參與考試的是清一色男生,考題也是道道“逼死男朋友”。現(xiàn)場不少男同胞考得直撓頭,一場基于新零售下的“哄女”考試成為社交媒介關(guān)注的熱點。
不僅是杭州,在西安,銀泰百貨旗下開元鐘樓店迎來史上第一次618。6月15日,銀泰CEO陳曉東在這家門店化身服務(wù)員,為一線導(dǎo)購送上飲品。為了618,開元百貨商品價格甚至低于某些傳統(tǒng)電商價格,吸引大量西安本地、甚至從新疆遠(yuǎn)道而來的顧客,使得該店周邊交通幾近癱瘓。
在合肥,銀泰為618策劃了拍照秀,一位小朋友鉆進(jìn)合影框里露出傲嬌的表情,一時成了小小網(wǎng)紅。據(jù)悉,該門店今年銷售額表現(xiàn)相當(dāng)搶眼,同比增長8倍。
銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,讓顧客玩起來是銀泰以客為先的重要體現(xiàn),618大力嘗試與顧客互動成為拉近顧客與門店關(guān)系的法寶。銀泰將在雙十一推出更多互動方式,期待顧客廣泛參與。
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