時(shí)間:2020-03-19 11:20
今年是特殊的一年,在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下,中消協(xié)推出了2020年消費(fèi)維權(quán)“凝聚你我力量”年主題,主題宣傳畫一雙相握的手,象征著協(xié)作、凝聚、力量,意思是凝聚你我的力量、人人有責(zé)、人人盡責(zé),才能共同享有和諧的消費(fèi)環(huán)境。
在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際,城鄉(xiāng)華懋商廈緊緊圍繞中消協(xié)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題,開展宣傳貫徹活動(dòng),利用總服務(wù)臺(tái)大屏幕循環(huán)滾動(dòng)播放“凝聚你我力量”年主題的涵義及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)內(nèi)容。

為了全面落實(shí)“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題,我商廈認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“接訴即辦”的工作要求,向社會(huì)公布接訴電話,做到響應(yīng)率、解決率、滿意率三率達(dá)標(biāo),各項(xiàng)投訴確保72小時(shí)內(nèi)妥善解決或答復(fù),堅(jiān)決做到一般問題不出柜組、疑難問題不出部門、重大問題不出商廈,同時(shí)做好有可能引起消費(fèi)者投訴的預(yù)防工作,做到“未訴先辦”。通過“接訴即辦”工作的落實(shí),提升消費(fèi)者滿意度指數(shù)。


在“3.15”期間,為了更好的宣傳貫徹“凝聚你我力量”消費(fèi)年主題,商廈利用早例會(huì)廣播讓員工在各專柜收聽年主題的涵義以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容的宣傳,商廈還向在崗和在家休假的1400余名員工通過微信推送《北京消費(fèi)者》特刊,眾志成城“戰(zhàn)”疫情和消協(xié)發(fā)布的“凝聚你我力量”消費(fèi)年主題宣傳內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的深刻理解。


商廈將在今后的工作中繼續(xù)強(qiáng)化宣傳效果,確保2020年“3.15”宣傳各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,共創(chuàng)和諧消費(fèi)環(huán)境。
來源:城鄉(xiāng)華懋商廈