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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-04-01 15:51
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為了滿足“宅家”消費需求，重慶實體商業(yè)企業(yè)在做好疫情防控、加強市場保供的同時，積極擁抱網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，加快線上線下創(chuàng)新融合發(fā)展步伐，大力發(fā)展線上經(jīng)營模式，拓展線上消費市場，利用微信公眾號、小程序、購物群、朋友圈、抖音直播、淘寶直播、自有平臺等多維度進(jìn)行花式“網(wǎng)賣”，探索出一個個消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景。
突破舊定式，收獲新增長
重慶永輝拓展出“永輝生活”“永輝買菜”“京東到家”“美團(tuán)”和“餓了么”多平臺線上聯(lián)動方式；
重慶蘇寧打造出線上預(yù)約專屬導(dǎo)購服務(wù)的“蘇寧V購”模式；
新光天地購物中心開出消費者直接與店鋪互動的“云逛街”平臺
……
在疫情刺激下，順應(yīng)“宅經(jīng)濟(jì)”市場需求，重慶實體商業(yè)紛紛嘗鮮新融合，跨界新混搭。
以“天街系”商業(yè)街而聞名全國的龍湖商業(yè)，近年來聚力打造“空間即服務(wù)”的數(shù)字天街。面對疫情來襲，龍湖商業(yè)在日常數(shù)字運營、數(shù)字管理、數(shù)字化體驗的基礎(chǔ)上，迅速打出一套數(shù)字組合拳。
龍湖商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重慶實施疫情管控后，依托龍湖商業(yè)面向租戶的小天APP與面向消費者的日月湖小程序形成的私域流量，龍湖商業(yè)用3天時間，聯(lián)動163家租戶搭建云購物平臺，開通107個粉絲群，新增粉絲數(shù)量45571，商家線上銷售占比高達(dá)68%，較非疫情期線上銷售增長265%。龍湖北城天街協(xié)助遠(yuǎn)東百貨等進(jìn)駐線上微信經(jīng)營群，涵蓋高化、服飾、珠寶、餐飲4個大類別，線下專柜幾乎都轉(zhuǎn)移到了線上。
利用互動直播導(dǎo)流線上消費，龍湖北城天街采取企業(yè)微信推出“北小姐直播頻道”多維度展示貨品，打破熱門直播平臺與微信端不兼容的技術(shù)壁壘，讓主營渠道粉絲實現(xiàn)微信端一鍵收看北城直播。配合品牌銷售群，刺激賦閑在家的消費者消費，為商戶導(dǎo)流提供商品展示及銷售平臺。
3月初，北城天街15天直播累計時長超2400分鐘，累計觀看量超80000人。
加快線上社群營銷，龍湖打通商業(yè)、地產(chǎn)、冠寓、物業(yè)等所有渠道，3000萬平米社區(qū)超100萬住戶與五大天街150萬會員、微信公眾號180萬粉絲共享線上數(shù)字天街，實現(xiàn)了線下優(yōu)勢的線上轉(zhuǎn)化和營銷模式創(chuàng)新。
抓住消費者“3公里”消費需求，北城天街聯(lián)動輕餐商家推出“小北卡—超值甜蜜套餐”，59.9購價值130元的網(wǎng)紅飲品套餐，整合線上美團(tuán)、閃送、跑腿等渠道，為消費者提供看得見、信得過、效率快的服務(wù)。
把握5G時代機遇，龍湖在北城天街、時代天街部署5G基站，開展5G體驗活動，與華為合作開展部分終端VR設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備使用測試。龍湖商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，龍湖還將利用大數(shù)據(jù)分析潛在投資機會，規(guī)劃布局新天街;分析消費者喜好，引入新品牌，調(diào)整業(yè)態(tài)，提升區(qū)域商業(yè)熱度。
重慶市商務(wù)委消費促進(jìn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，以大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)為代表的“新基建”正在推動重慶實體商業(yè)轉(zhuǎn)型，洞見消費者的生活、工作、社交場景，在產(chǎn)品和服務(wù)層面創(chuàng)新，提升實體商業(yè)數(shù)字化競爭力。越來越多元化、社交化的消費場景，豐富了消費體驗感，增加了消費者的精神滿足感和購買獲得感，促進(jìn)了新興消費的潛力釋放。
作為重慶重點保供單位的重慶商社集團(tuán)，抗疫保供、線上促銷“兩手抓”，組織超市、百貨、電器、汽貿(mào)等零售業(yè)態(tài)，通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送、包郵到家等新方式新渠道，探索購物消費新模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、實體優(yōu)勢互補、線上線下有機融合“多軌聯(lián)動”，為實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定良好基礎(chǔ)。
采取“多點”等線上平臺+社區(qū)提貨站方式，開展無接觸配送上門服務(wù)，“當(dāng)日下單、次日送達(dá)”，保障市民日常消費需求。同時優(yōu)化平臺商品，增加生鮮標(biāo)品占比，單品由4700支優(yōu)化到2700支，其中必保商品617支。自1月26日以來，超市線上訂單累計802萬單，實現(xiàn)銷售7.29億元。
利用多點APP建立社區(qū)抗疫服務(wù)站，重慶商社以小區(qū)為單位在社群開展集中購買統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)，推動超市進(jìn)社區(qū)，滿足居民足不出戶購物便利。目前已在全市建立社區(qū)抗疫服務(wù)站近1000個，擴大了線上私域流量池。
打出云逛街、微信直播“雙拳”，豐富購物場景，增強客戶粘度。商社集團(tuán)54家百貨業(yè)態(tài)實施微商城、微信直播等社群營銷，用視頻展示、素人直播、微信群福利活動引導(dǎo)顧客由線下購物進(jìn)入線上購物。精選購物品類群，細(xì)化品牌商品，累計開啟460次購物專場。以TOP穿搭、限時閃購、春裝上新、套裝特推等形式，讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，體驗云逛街的購物樂趣。
攜手品牌開啟“柜姐直播”帶貨模式，組建580多個直播群和品牌微信群，通過抖音、微信等直播平臺，利用動態(tài)直播視頻的形式，更直觀展示商品，與顧客進(jìn)行互動，拓展流量與用戶連接。比如，重百世紀(jì)新都開展“新都薈”等各類直播110場次，線上銷售突破3000萬。其中，國際化妝品牌“蘭蔻”單場直播近5萬余人觀看，實現(xiàn)銷售123萬元，直播銷售名列全國前茅，其他SKII、YSL、倩碧單店直播業(yè)績排名全國第一。疫情期間，商社各百貨商場累計實現(xiàn)線上銷售近2億元。
電器業(yè)態(tài)方面，創(chuàng)建以銷售家用電器為主的“重百創(chuàng)客”線上平臺，加強電器新商品展示、爆款商品銷售、季節(jié)性商品促銷、團(tuán)購采購，打造分享、分銷、跨界融合、粉絲運營的線上營銷平臺。疫情期間，“重百創(chuàng)客”吸納合伙人及粉絲近5萬人，累計實現(xiàn)線上銷售1100多萬元。
汽貿(mào)業(yè)態(tài)方面，開通線上VR看車、抖音等線上直播看車等渠道，9大品牌開展線上展廳23個，直播137場;推出在線續(xù)保、車險遠(yuǎn)程零接觸服務(wù)，實現(xiàn)客戶車險算費投保、理賠咨詢、電子保單推送等業(yè)務(wù)線上辦理。疫情期間，汽貿(mào)累計實現(xiàn)線上銷售2000萬元，續(xù)保保費1533萬。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不少象重慶商社這樣的實體商業(yè)抓住了此次“宅經(jīng)濟(jì)”重塑消費的契機轉(zhuǎn)型數(shù)字化，以較低的獲客成本贏得了“流量雨”，不僅能提高消費者對于實體的好感度和忠誠度，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的口碑傳播度，還能實現(xiàn)直接自己在消費者群體里調(diào)查，反向到供應(yīng)鏈和產(chǎn)品，促進(jìn)商業(yè)實體提升效率，增強流量變現(xiàn)率和復(fù)購率。
來源：重慶市零售商協(xié)會
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