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　　報告顯示，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運維較輕的微信公眾號為主，在百貨店樣本當前電子商務的模式中，微商城占比為70%，其次是小程序商城，占比56%。

　　與線上銷售相對應，百貨店也使用多種社交媒體作為宣傳推廣手段，其中有80.4%的百貨店使用了微信，31.4%使用了抖音，13.7%使用了微博，3.9%使用了今日頭條。百貨店一般為多業(yè)態(tài)經(jīng)營，其超市的全渠道業(yè)務和部分百貨的全渠道業(yè)務，也采取了到家服務的模式，使用到家服務的占比為53%。在與百貨店合作開展到家服務的第三方平臺中，美團占比54.5%，其次分別為餓了么、京東到家，占比都是42.4%。

　　報告同時指出，目前百貨業(yè)開展全渠道和數(shù)字化有三個共同特點。其一，近一兩年，百貨公司逐漸拋棄運維較為沉重的PC電商和APP，在輕量化的小程序、公眾號、社群等方面大做文章，初步完善了移動端的全渠道體系。其二，百貨公司經(jīng)過多年的積累，一般單店都有幾十萬上百萬的優(yōu)質(zhì)會員，隨著直播平臺和技術(shù)的成熟，會員運營與直播將結(jié)合成為重要手段。其三，目前很多百貨公司和購物中心在設(shè)計上更加藝術(shù)化，品類匹配上更加注重體驗和娛樂，全渠道方案很多都是圍繞人/會員展開，將帶貨、宣傳品牌、賦能品牌商作為共同目標。

來源：新京報

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