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近日，在廣州市總工會(huì)指導(dǎo)下，廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)和廣州市旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“廣東技工”羊城行動(dòng)——“羊城工匠”杯2020年廣州市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。廣百“4A”服務(wù)以多元化、體貼、細(xì)致的服務(wù)理念及優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)，獲得評(píng)委會(huì)成員一致好評(píng)，榮獲本次大賽銀獎(jiǎng)。

廣百“4A服務(wù)”是廣百股份專(zhuān)注服務(wù)需求、深耕客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)打造的特色服務(wù)項(xiàng)目，意為“隨時(shí)（Any time）、隨地（Any where）、任何一位廣百人（Any one）都會(huì)竭盡全力（Any way）為您服務(wù)”。一直以來(lái)，廣百“4A”服務(wù)致力不斷全面提升服務(wù)質(zhì)量，以熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者信賴(lài)。項(xiàng)目承諾：

一是30天退換，售后無(wú)憂(yōu)。堅(jiān)持“講信譽(yù)、求質(zhì)量、重服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，著眼商品質(zhì)量和售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供30天內(nèi)無(wú)理由退換貨服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二是便民服務(wù)，快捷貼心。立足客戶(hù)視角升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，在門(mén)店服務(wù)臺(tái)顯眼位置設(shè)置廣百便民服務(wù)點(diǎn)，提供針線包、創(chuàng)可貼、紙巾/濕巾、電池、衛(wèi)生用品等便民商品，便于顧客領(lǐng)取和使用。此外，根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，增設(shè)尋人廣播、物品寄存、租借雨傘、手機(jī)充電、交通指引及臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)等，為顧客、游客提供更及時(shí)、便捷、貼心的服務(wù)。

三是智能服務(wù)，云端共享。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)暢通云端多元化渠道，通過(guò)在線咨詢(xún)、自助查詢(xún)、積分兌換、在線購(gòu)物、快遞送貨等智能服務(wù)，打造全時(shí)段、多場(chǎng)景、高效率的新消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)廣百優(yōu)質(zhì)服務(wù)線上線下一體化。

來(lái)源：廣州商控