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6月16日，根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布的行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示，2020年線下零售大舉進(jìn)軍線上，大部分企業(yè)的會(huì)員、特別是數(shù)字化會(huì)員有較大幅度增長(zhǎng)。中百協(xié)同時(shí)指出，零售會(huì)員營(yíng)銷存在數(shù)字化程度低等七大痛點(diǎn)。

根據(jù)中百協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比2019年，蘇寧易購(gòu)、永輝超市、天虹股份、重慶百貨、歐亞集團(tuán)、銀座股份、茂業(yè)商業(yè)、首商股份等多家企業(yè)會(huì)員數(shù)量實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在會(huì)員銷售占比方面，新華百貨、東百集團(tuán)、國(guó)芳集團(tuán)、友好集團(tuán)、天虹股份在2020年的會(huì)員銷售占比分別為94%、89%、80%、80%、78%，家家悅、步步高、大商股份、翠微股份的會(huì)員銷售占比也均超過(guò)70%。

目前，零售會(huì)員營(yíng)銷存在包括數(shù)字化程度低、標(biāo)簽不精準(zhǔn)、活躍度不高、服務(wù)簡(jiǎn)單化、體系未打通、溝通不順暢、 體驗(yàn)欠豐富等7方面的痛點(diǎn)。中百協(xié)指出，通過(guò)多種手段將線下會(huì)員線上化，將簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)豐富化，是零售企業(yè)的重要任務(wù)。線下零售在顧客體驗(yàn)方面具有先天的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該把顧客從渠道選擇、入店、店內(nèi)選購(gòu)、付款、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)做到極致。

來(lái)源：新京報(bào) 記者：王琳

編輯：秦勝南 校對(duì)：李銘

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