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時間：2021-11-16 16:18
近期，中國百貨商業協會發布了《百貨和購物中心運營關鍵績效指標(KPI)體系》團體標準，共分為五個大類，32項指標。為便于國際比較和對照參觀，現將標準體系中的各項指標的中英對譯列舉如下：
1.財務指標
序 | 績效指標 | 指標公式（存量指標） | 意義與分析 |
1 | 營業收入 Operating Revenue | 營業收入=統計期間內聯營毛利額+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業管理費+其它營業收入-銷售折扣或折讓 | 衡量商場對商戶的談判議價能力。 |
2 | 息稅折舊攤銷前利潤 EBITDA | 統計期間內未計利息、稅項、折舊及攤銷前的利潤 | 衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效果。 |
3 | EBITDA回報率 | EBITDA回報率=統計期間內EBITDA / 累計資本性投入 | 衡量商業地產投資回報。可按單位面積統計。 |
2.銷售指標
序 | 績效指標 | 指標公式（存量指標） | 意義與分析 |
1 | 客流數 Footfall | 統計期間內進入商場的顧客人數 | 長期統計衡量商場所處市場的地理特征、目標顧客群規模、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的推廣力度。 |
2 | 零售額 Retail Sales | 統計期間內商場所有商戶（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的零售額總和 | 長期統計衡量商場所處市場的消費規模、消費趨勢、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的有效性。 |
3 | 交易筆數 Sales Tickets | 統計期間內商場銷售（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的總筆數 | 長期統計衡量商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力、商場服務品質、顧客忠誠度；短期統計衡量營銷活動的有效性。 |
4 | 轉化率（%） Conversion Rate (%) | 轉化率=統計期間內交易筆數 / 客流數*100% | 核心指標，衡量商場的業態、服務、推廣活動是否滿足顧客需求。 |
5 | 客單價 Sales per Tickets | 客單價=統計期間內零售額 / 交易筆數 | 衡量商品或服務的定位高低。 |
6 | 零售坪效 Sales per Square Meter | 零售坪效=統計期間內零售額 / 營業面積 | 核心指標，衡量商場的經營效率——單位營業面積的生產率。 |
3.招商指標
序 | 績效指標 | 指標公式（存量指標） | 意義與分析 |
1 | 面積利用率（%） Space Utilization Rate (%) | 面積利用率=營業面積（或稱可出租面積）/ 建筑面積*100% | 衡量商場的規劃能力、面積利用效率。 |
2 | 空鋪率（%） Empty Rate (%) | 空鋪率= 指定統計時點實際開業的商鋪數（或面積） / 規劃商鋪總數（或面積）*100% | 衡量商場招商、持續運營能力與成果。 |
3 | 扣率（%） Commission Rate (%) | 商戶或商品扣率是指合同約定的傭金占銷售總額的比率 商場平均聯營扣率=傭金金額 / 聯營商品銷售總額*100% | 衡量百貨商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業態、品類或品牌統計、比較。 |
4 | 租金水平 Rental per Square Meter | 商鋪租賃合同約定的單位面積租金，可按年、月、日為統計期間 | 衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業態、品類或品牌統計、比較。 |
5 | 單位面積物業管理費 Property Management Fee per Square Meter | 商鋪租賃合同約定的單位面積物業管理費，可按年、月、日為統計期間 | 衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業態、品類或品牌統計、比較。 |
6 | 租金收繳率（%） Rent Collection Rate (%) | 租金收繳率=統計期間內實收租金 / 應收租金 | 衡量購物中心對商戶日常管理的控制力與效果。 |
7 | 平均合同期 Average Contract Period | 全部、或某一業態、品類商戶的合同期之算術平均 | 衡量商場的定位、市場地位及與商戶的談判議價能力，最終反映業態及品牌調整的靈活程度。 |
8 | 商戶更新率（%） Tenant Renewal Rate (%) | 商戶更新率=統計期間內予以更新的商鋪數（或面積） / 商鋪總數（或面積）*100% | 衡量商場靈活適應市場變化的能力與效果。 |
9 | 商戶滿意度（%） Tenant Satisfaction Rate (%) | 商戶滿意度=調查滿意的商戶數 /接受調查的商戶總數*100% | 衡量商戶對商場營銷與管理的認同度，客觀反映了商場運營管理規范程度。 |
4.市場推廣指標
序 | 績效指標 | 指標公式（存量指標） | 意義與分析 |
1 | 會員人數 Membership | 特定統計時點商場會員總人數 | 衡量商場會員營銷的能力與效果 |
2 | 會員消費占比（%） Member Spending Rate (%) | 會員消費占比=統計期間內會員消費總金額 / 零售額 | 核心指標，衡量商場會員營銷的能力與效果、會員忠誠度的直接體現 |
3 | 顧客滿意度（%） Customer SatisfactionRate (%) | 顧客滿意度=滿意顧客數 / 接受調查的顧客總數*100% | 衡量消費者對商場營銷與服務的認同度，為商場運營及調整提供市場反饋依據。 |
4 | 顧客投訴率（%） Customer complaint Rate (%) | 顧客投訴率=統計期間內顧客投訴數量 / 交易筆數*100% | 衡量商場顧客服務的能力與效果。 |
5 | 社交媒體曝光量 Social Media Exposure | 統計期間內商場推文在所有社交媒體的曝光總數量 | 衡量商場在社交媒體內容營銷的能力與效果、商場的受關注度。 |
6 | 商戶數字化營銷參與度（%） Tenant Digital Marketing Engagement Rate (%) | 商戶數字化營銷參與度=統計期間內參與并使用商場營銷平臺的商戶數 / 商戶總數*100% | 衡量商戶參與商場數字化營銷的普及程度。 |
7 | 會員數字化活躍度（%） Member Digital Activity Rate (%) | 會員數字化活躍度=統計期間內活躍數字化會員用戶 / 總會員用戶*100% | 活躍數字化會員包括且不限于登錄商場小程序，閱讀公眾號，進行導購屏互動，使用無感積分等可以記錄數字化軌跡的行為。 |
5.綜合管理指標
序 | 績效指標 | 指標公式（存量指標） | 意義與分析 |
1 | 人均營業收入 Operating Revenue per Capita | 人均營業收入=統計期間內營業收入 / 期內平均運營團隊人數 | 衡量商場人員生產率。 |
2 | 人均營業面積 Operating Floor Area per Capita | 人均營業面積=統計期間內營業面積 / 期內平均運營團隊人數 | 衡量商場人員管理幅度。 |
3 | 企劃費用率（%） Marketing Expense Ratio (%) | 企劃費用率=企劃費用支出 / 營業收入*100% | 衡量商場營銷企劃預算的合理性與使用效率。 |
4 | 能耗費用率（%） Energy Cost Ratio (%) | 能耗費用率=能耗費用支出 / 營業收入*100% | 衡量商場能耗管理的能力與效果。 |
5 | 人工費用率（%） Labor Cost Ratio (%) | 人工費用率=人工費用支出 / 營業收入*100% | 衡量商場人力資源管理的能力與效果。 |
6 | 員工離職率（%） Employee Turnover Rate (%) | 員工離職率=員工主動離職人數 /員工總數*100% | 衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對公司的認同度、團隊穩定性。 |
7 | 員工滿意度（%） Employee SatisfactionRate (%) | 員工滿意度=調查滿意的員工數 /接受調查的員工總數*100% | 衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對人力資源政策及公司文化的認同度與滿意度。 |
在編譯過程中，我們發現有個別指標英文翻譯可能不只一個，例如，客流數，有Traffic、Customer Flow、Footfall等表達方式，文中采用Footfall。
如果對標準和英文對譯有任何建議，請隨時與中國百貨商業協會聯系，我們將及時更新版本。同時感謝贏商tech、南京新悅商業管理有限公司、中百協商業創新分會、北京數衍科技有限公司等起草單位對標準工作的大力支持！
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