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手動分層 精準(zhǔn)定位

銀川王府井奧萊在沒有會員分層電子系統(tǒng)的先天條件下，突破奧萊業(yè)態(tài)的電子會員體系壁壘，沒有條件便創(chuàng)造條件，通過手動篩選年末會員，細(xì)分會員數(shù)據(jù)，以會員忠誠度、品質(zhì)關(guān)注度、消費(fèi)額度為劃分標(biāo)準(zhǔn)，打造門店會員分級制體系，充分撬動垂直領(lǐng)域用戶流量。

同時(shí)，針對不同層級會員，匹配相應(yīng)的商品福利、積分禮遇、超值服務(wù)、購物管家、會員專屬沙龍活動等，為顧客提供差異化服務(wù)與精準(zhǔn)化營銷。經(jīng)過2022年全年的前期整理及篩選，門店以會員忠誠度為基準(zhǔn)，在一萬余名會員中梳理劃分出“易流失會員”“普通會員”“忠誠會員”三個層級。

首次試水 促活促醒

銀川王府井奧萊在“易流失”會員中選定了150名會員作為本次試水沙龍活動的邀約人選。自活動倒計(jì)時(shí)12天起，進(jìn)行誠意滿滿的電話邀約，并成功確認(rèn)12名會員到場參加。

活動當(dāng)天，會員們?nèi)缂s而至，工作人員耐心地向會員們介紹浮雕畫的歷史文化背景，講解制作技巧以及相關(guān)注意事項(xiàng)，并帶領(lǐng)大家認(rèn)識工具。在工作人員的指導(dǎo)制作下，會員們對浮雕畫創(chuàng)作表現(xiàn)出極大的興趣和熱情，通過門店提供的立體石膏浮雕畫、顏料，畫筆、支架等工具，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。

活動現(xiàn)場和諧溫馨，趣味橫生，多位會員還帶著子女一同參與。他們表示，難得和孩子一起參加活動，不僅讓孩子感受到繪畫的樂趣，親子間共同完成一份作品也令人感到驕傲而幸福，希望未來可以經(jīng)常參加這樣的活動。

打造聲量 轉(zhuǎn)化銷售

本次會員沙龍活動選址在門店三樓客服中心，活動結(jié)束后會員們?nèi)耘d致滿滿，最終，12位易流失會員的購物消費(fèi)總額超過了他們近一年來在門店的總消費(fèi)金額。為后期更好地進(jìn)行維護(hù)，將易流失會員逐漸轉(zhuǎn)為普通會員，門店還將其拉進(jìn)“銀川奧萊VIP福利社群”，以加深消費(fèi)者的粘性，為會員提供更多的福利和服務(wù)。

會員沙龍活動的舉辦，不僅是一次商業(yè)活動，更是一次對會員關(guān)系的探索。銀川王府井奧萊將用心維護(hù)每一位會員，提高會員的黏性、增加顧客的忠誠度和回購率，為經(jīng)營和營銷活動提供有力輔助。

文：攝影 王昕月

來源：火龍果