全球最大零售商擁抱未來，人工智能與門店員工協(xié)同合作，提升顧客服務(wù)、工作效率與顧客滿意度。

      沃爾瑪正在其美國員工隊(duì)伍中部署人工智能驅(qū)動的工具 —— 包括實(shí)時翻譯和任務(wù)管理（將班次規(guī)劃時間從 90 分鐘縮短至僅 30 分鐘）—— 以簡化任務(wù)流程并提升服務(wù)質(zhì)量。這些工具是沃爾瑪對其一線員工更廣泛投資的一部分，該投資還包括最近的薪資提升、擴(kuò)展的技能提升計劃以及為員工提供更清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

    沃爾瑪2025 年 6 月 24 日宣布，將強(qiáng)化公司之前提出的致力于為員工提供先進(jìn)技術(shù)與工具的承諾，計劃為門店員工配備一套強(qiáng)大的全新人工智能工具，旨在提升他們的工作職能與體驗(yàn)。

    通過沃爾瑪員工應(yīng)用程序（APP）提供的這些工具，旨在消除障礙、簡化操作，使工作更加高效、直觀且富有成就感。

    “人工智能是提升我們工作方式的關(guān)鍵推動力，我們相信，只有將 AI 與人的優(yōu)勢相結(jié)合，才能充分釋放其潛力，” 轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新高級副總裁格雷格?卡西（Greg Cathey）表示。“當(dāng)你將直觀、易用的技術(shù)交到數(shù)百萬員工手中時，其影響并非漸進(jìn)式的，是革命性的。”

AI 驅(qū)動的任務(wù)管理幫助門店經(jīng)理減少排班規(guī)劃的時間

    曾經(jīng)在復(fù)雜工具環(huán)境中工作的門店員工，如今得益于一款能夠智能理解、優(yōu)先排序并推薦任務(wù)的人工智能工具，正體驗(yàn)著更加順暢、直觀的工作流程。

    最初該工具只應(yīng)用于夜間補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，這款由 AI 引導(dǎo)的工作流程工具確保員工能明確工作重點(diǎn)。根據(jù)早期成效，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和門店經(jīng)理估算，該工具已將排班規(guī)劃時間從 90 分鐘縮短至 30 分鐘。目前，此工具已在特定地點(diǎn)的其他班次中進(jìn)入試點(diǎn)階段。

AI 驅(qū)動的翻譯工具助力消除語言障礙

    沃爾瑪推出了一項(xiàng)實(shí)時翻譯功能，支持 44 種語言，旨在促進(jìn)員工與顧客之間的多語言交流。該工具支持文本對文本及語音對語音的對話模式，并融入了沃爾瑪專屬知識庫進(jìn)行優(yōu)化。例如，當(dāng)顧客詢問更具體的信息，如 “Great Value 橙汁在哪里？” 時，該工具能識別 “Great Value” 為沃爾瑪自有品牌，確保其翻譯或引用準(zhǔn)確無誤。

通過迭代反饋循環(huán)持續(xù)提升性能，確保翻譯的可靠性與情境適宜性。展望未來，沃爾瑪計劃增添更多語言支持并推向國際市場。

對話式 AI 工具升級至生成式 AI

過去五年間，沃爾瑪員工已運(yùn)用 對話式人工智能解答諸如 “洗手液在哪個貨架？” 或 “我明天的排班是怎樣的？” 等問題。該平臺即將在未來幾個月內(nèi)迎來重大升級，利用生成式 AI 將冗長的流程指南轉(zhuǎn)化為清晰的分步說明，為員工提供諸如 “如何無收據(jù)辦理退貨？” 等問題的支持。

    沃爾瑪?shù)膶υ捠饺斯ぶ悄軕{借每周超過90萬用戶和每日300多萬次的查詢量，已成為員工不可或缺的資源。借助生成式人工智能的力量，這一應(yīng)用即將成為更為強(qiáng)大的助手。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和 RFID 技術(shù)革新服裝賣場

除了人工智能，沃爾瑪還持續(xù)通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)賦能員工。服裝長期以來一直是零售業(yè)中最具挑戰(zhàn)性的品類之一 ，高銷量、快速周轉(zhuǎn)和頻繁的貨物流動使得庫存準(zhǔn)確性成為一大難題。

    為解決這一問題，沃爾瑪正將 RFID 技術(shù)與其增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具 VizPick 智能結(jié)合，該工具自 2021 年起便幫助員工輕松定位商品以補(bǔ)充貨架，并減少了后臺庫存管理時間。目前，這一升級工具已在部分門店進(jìn)行測試，并計劃未來推廣使用。借助該工具，員工能快速掃描貨架，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能會直觀指引他們找到需移至銷售區(qū)的服裝單品，將耗時的手動流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦臁⒏珳?zhǔn)的自動化流程。

由 AI助手驅(qū)動的工作變革

    最新發(fā)布的一系列的 AI 助手工具，其中包括 MyAssistant，沃爾瑪為內(nèi)部員工打造的 AI 創(chuàng)意伙伴，以及面向商家的 AI 助手。所有沃爾瑪?shù)?/span> AI 工具均由其專有的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺 Element 驅(qū)動，該平臺使公司能夠快速且大規(guī)模地部署 AI，并優(yōu)先考慮沃爾瑪?shù)闹笇?dǎo)原則，包括數(shù)據(jù)治理與安全。

    這些工具共同展示了尖端 AI 如何賦能 150 萬員工，以及創(chuàng)新如何不僅為規(guī)模而建，更為人而設(shè)。過去幾年里，沃爾瑪在薪酬福利上加大投入，擴(kuò)展了培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目，并開辟了職業(yè)成長的新途徑。技術(shù)是這一等式中的關(guān)鍵力量 —— 它讓員工能更專注于顧客，在工作中感到更緊密相連且充滿信心。

楊德宏博士將參加8月20-22日的零售數(shù)字化年會，并就當(dāng)前零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱點(diǎn)和趨勢進(jìn)行分享。同時會議還設(shè)有AI專場，專門討論人工智能對零售業(yè)的景程。零售企業(yè)參會還有專享福利。

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