橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2022-09-30 11:53
零售業，特別是線下零售業，主要依賴到店客流做生意。三年來，受疫情的斷續影響，客流量明顯下降，加之因保守心理造成的消費意愿不強，客單價也處于近年較低水平。總體上看，銷售和利潤指標均不理想，相當一部分企業的經營出現較大困難。
零售企業的困難局面體現在：現金流緊張、升級改造項目延期、減少開店或增加關店等方面。對于這些問題，協會不斷向相關部門反映，爭取政策支持。同時，協會也努力尋找行業困境中的亮點，樹立戰勝疫情的信心，因為好的政策是錦上添花，挺過難關的關鍵還是要自身能力強。
通過研討上市零售企業的半年報告、企業的交流走訪、案例的征集和分享等活動，整理出三個方面的亮點，分別是：數字化成效漸顯、廠商合作走向深化、內部協同精簡高效。今日分享第一個方面：數字化成效漸顯。
數字化在企業中到底處于什么樣的地位？數字化的實現路徑是什么？數字化的架構應如何搭建？這些是企業開展數字化建設中的核心問題。經過多年的摸索實踐，一些企業的數字化戰略已經錨定，在企業發展中起到越來越重要的作用。
百聯股份構建全渠道閉環，推動線上線下雙向賦能。公司加快內部生態的數字化與外部生態數字的鏈接，不斷尋找加速擴張私域規模的突破口，挖掘實現增量的有效途徑。包括員工管理數字化、用戶管理數字化、業務場景數字化、商品管理數字化等。
凱德以三大能力賦能商業地產數字化升級，實現資產保值增值。一是商管能力：主要目標是提升流程效率，降低人員成本，提升招商能力，增加租金收入。二是物管能力：主要目標是重塑業務流程，降低人員成本，設施設備數字化管理，延長資產使用壽命。三是新零售能力（即凱德星的建設）：目標是全渠道會員數字化、行為分析掌握畫像、有效引流降低獲客成本、共享生態協助創收。
歐亞集團以數字驅動、精細管理、數據賦能為目標。積極分析數字化轉型后的新零售模式下價值的創造機制。從“內部協同關系”、“客商關系”、“零供關系”三條路徑入手，通過數據建模分析，實現流程再造，達到了公司內部成本優化，外部資源利用，服務管理水平提升的目的。
天虹APP作為天虹數字化的統領，是天虹的會員中心、商品中心、營銷中心、大數據中心和流量共享中心。
武商集團穩步推進“智慧武商”，構建集團化經營促銷體系，完成“集團版”購物中心經營系統開發，升級超市 ROC系統；整合券平臺、會員標簽、MIS、移動營銷平臺。
利群以“提升大數據管理能力，優化線上平臺建設”為目標，2022年上半年，利群網商和利群采購平臺繼續加強后臺維護管理，不斷提升大數據管理能力，開通線上電子會員卡支付功能，引入國際美妝品牌、豐富品牌矩陣，開展多類型直播，進一步為消費者提供良好的消費體驗。
廣百股份提出“1+4+N”云營銷模式，旗下各門店運用直播帶貨、福利社群等線上營銷工具，以品牌信譽打造私域流量池。廣百薈移動端升級為小程序，全面提升用戶使用體驗。
友阿股份積極實施線上線下融合的全渠道零售戰略。線上擁有“友阿海外購”、“友阿微店”、“友阿購”等購物平臺。
二、營銷手段多樣化
當前零售企業的所有營銷活動，都或多或少需要數字化的支撐，有的營銷沒有數字化就無法執行。數字化讓營銷手段和觸點更加多元，消費者的體驗更為豐富，執行的效果也更為高效。
王府井的自營業務通過開發多渠道銷售，利用小程序、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴銷，消化因疫情造成的庫存商品，提高資金周轉。在加強對王府井集團會員體系的整合的同時，搭建數字化多渠道流量運營平臺，通過公眾號、小程序、企微社群、微博、官網，推動實體店開展在線營銷、在線服務、在線互動等新型顧客運營方式，同時強化私域流量運營，在部分門店推進企業微信運維。
重慶百貨各業態跨業態合作拉新，公域、私域精準營銷觸達，加強引流，提升轉化，會員總量、會員動銷持續提升。其百貨業態不斷優化擴展云購商城、云購直播、優惠券平臺、企業微信、私域社群、公域引流等運營渠道，增黏性，增復購。超市業態通過促銷派券、專享拼團、線上新人券等多渠道拉新。建立私域群，加強維護，提高私域會員留存，提升會員月活度。
廣百的會員體系全新升級，實現會員體驗、權益、服務、福利、積分五項升級，推出十項尊享。廣州友誼的線上銷售渠道的加持多元消費場景，借勢賦能線下實體銷售。
天虹上線智能推薦、秒殺、送禮等重要功能，流量大幅提升。通過會員人群分層及畫像分析，實現全量會員精準觸達提升會員消費轉化。購百推出虛擬時裝線上直播，以獨特、真實和真我表達為宗旨，讓時尚在虛擬場景下突破空間限制，為顧客打造一場“多維度”超自然大秀，吸引了超15萬人在線觀看。
武商集團積極探索直播經濟。公司全面鋪開直播活動，聯合品牌通過武商網、企業微信、視頻號、抖音等進行多平臺直播，更將直播從“室內”開進“田間地頭”，深入“國企聯村”采購基地，不斷刷新單場直播銷售紀錄；將文化活動、電競賽事、文藝演出搬進直播間，開展“網紅探店”等走動式直播，并且圍繞直播開展勞動競賽，培養“明星主播”“超級買手”，掀起學習專業技能的熱潮。
杭州大廈1月1日完成會員體系轉軌后全面推行“會員欣計劃”，持續進行新會員招募和提升會員觸達率，每月16日會員日、“會員品鑒團”均已推動運行，下沉市場開拓的準備工作有序推進。
友阿股份認為直播是員工必備的新技能，公司自主研發“友阿購”直播小程序，直播系統與ERP、CRM全面打通，目標是讓每個門店柜組都是直播間，每一位員工都是直播員。其“718超級直播盛典”觀看人次超百萬，銷售額超千萬。
三、數字化會員增加
企業開展數字化工作的效果，體現在多個方面，如市場活動的參與度，卡券的核銷率，效率的提升水平等。最直接的是兩個方面，一是看數字化會員的數量和銷售占比，二是看線上渠道的銷售額。雖然這兩組指標不能說明數字化工作成果的全部，但至少是工作的直觀反應。
重慶百貨截至6月末，較上年末新增會員192.85萬，會員總數達2028.2萬。其中百貨業態總數608.6萬，會員銷售占比81.7%，提升1.3個百分點。超市會員總數1288萬，會員銷售占比56%，會員交易用戶數增長14.1%。
天虹整體數字化會員人數逾3900萬（2021年底為3600萬），APP和小程序月活會員逾426萬。在天虹與百麗BELLE品牌共創活動中，進行數據對接和線上發力，5天招募新會員5000名，銷售增長10倍。
解百集團截至6月末，公司擁有91.15萬名VIP會員客戶資源（2021年底為82.69萬名），旗下各門店依托大數據技術與會員互動，及時了解和滿足客戶品質生活的多元需求，增加會員的粘度。
東百集團上半年新增會員26.28萬人，會員總量超300萬人。
王府井截止6月底，集團累計會員超1800萬人，在線粉絲超2200萬人。
截至2022年6月30日，廣百、友誼會員人數超250萬人，其中電子會員超155萬人。在2021年年底，廣百、友誼會員人數合計超244萬，超過2147萬人次通過廣百薈、廣州友誼網樂購、廣百到家、門店直播交互獲取信息或消費。
四、線上銷售增長
實體零售建設線上渠道，目標是多元的，即有增加銷量的需求，作為線下渠道的重要補充；也是企業進行品牌延伸宣傳的工具，努力提前觸達顧客；更是向線下引流的重要手段，吸引顧客到店消費體驗。因此，線上銷售的數字和占比不能反應企業數字化和線上工作的全貌，只是作為一項參考指標。
天虹上半年線上商品銷售及數字化服務收入GMV約29億元（2021年全年為51億元）；近1.7億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費。公司還積極探索、挖掘增長機會，全國商品全國賣實現爆發式增長，全員分銷銷售額同比增長211%。
友阿股份自建的“友阿海外購”、“友阿微店”等線上平臺上半年的交易額為4,660萬元，營業收入為1,482萬元，在極為不利的市場條件下，銷售規模與上年同期相近。
利群網商上半年實現訂單數222萬筆，同比增長188%；實現GMV2.9億萬元，同比增長4.51%；利群采購平臺實現訂單數59萬筆，同比增長41.6%；實現 GMV1.5億萬元，同比增長8.13%。
廣百、友誼超155萬電子會員在2022年上半年帶來的GMV為1.13億元（比較的數字是2021年全年GMV8499萬元）。
重慶百貨的百貨微商城上半年銷售同比增長115%，線上占3.3%，同比增長2.0個百分點。超市線上銷售同比增長6.8%，線上占比10.8%，同比增長0.3個百分點。電器線上銷售同比增長158%，線上占比25.0%，同比增加14.6個百分點。
東百集團上半年實現線上銷售總額1.43億元，同比增長12.11%。
五、間接降低成本
近幾年因為疫情，線上需求增加，線上平臺營銷作用進一步提升，因此數字化方面大家重點談論是的外部渠道建設，其簡化流程、精簡人員、精準庫存所帶來的成本下降的作用卻被忽視。在這些年的數字化實踐當中，企業確實都有很大的投入，同時帶來的效益也是顯而易見的。
友阿股份積極推動數字化升級，提升管理水平。一是通過OA協同辦公功能模塊的優化，數字化升級內部管理制度，提升公司管理水平。二是加強法律風險管控，實現系統流程設計中法務部門在業務、管理流程的全過程參與、監督和風控。
武商集團的“智慧武商”項目加速業財一體化平臺的建設，進一步優化OA辦公自動化、電子合同平臺、人力資源等系統，有效提升線上辦公效率。
王府井開展門店數字化賣場升級改造，為顧客提供便捷服務體驗。構建集團數據平臺，有效支持集團多維度多層級的高效業務分析工作。
重慶百貨在財務數字化方面，財務人員由2019年的700多人減少至2022年的不到400人，每年人工成本節約幾千萬元。
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